Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące rozwiązywania sporów biznesowych?

Spór biznesowy może wystąpić między pracodawcą a pracownikiem, więcej niż jednym pracownikiem lub między dwoma lub więcej odrębnymi przedsiębiorstwami, co oznacza, że ​​techniki rozwiązywania sporów biznesowych, które można zastosować, będą się różnić w zależności od sytuacji. Jako kierownik, pracownik, mediator lub bezstronna strona sprowadzona w celu rozwiązania problemu, osoba musi uważać, aby nie faworyzować jednej strony nad drugą i upewnić się, że obie strony czują się tak, jakby ich skargi były rozpatrywane z szacunkiem i dokładnie . Rozwiązywanie sporów biznesowych nie może nastąpić, gdy dwie lub więcej stron jest wściekłych; Rozproszenie sytuacji do punktu, w którym możliwa jest rozmowa, jest pierwszym i najważniejszym krokiem w rozwiązywaniu sporów biznesowych.

Zasadniczo dobrym pomysłem jest pozostawienie „okresu na odstąpienie” przed podjęciem próby rozwiązania sporu biznesowego. Pozwala to wszystkim zaangażowanym stronom uspokoić się i bardziej racjonalnie myśleć o sytuacji. Temperamenty mogą wybuchnąć ponownie później, ale jeśli mediacja nastąpi natychmiast, temperamenty są prawie na pewno wybuchnąć. Okres na odstąpienie pozwala również mediatorowi na zebranie informacji o sytuacji i wymyślenie sposobów jej naprawy. Jeśli spór dotyczy dwóch firm, okres ten może pozwolić im również na znalezienie odpowiedniego mediatora, osoby bezstronnej i doświadczonej w rozwiązywaniu sporów.

Rozstrzyganie sporów biznesowych powinno być dostosowane do znalezienia akceptowalnego wyniku dla wszystkich zaangażowanych stron zamiast sytuacji, w której wygrywa się przegraną, w której jedna firma wygrywa, a druga jest zasadniczo przegrana. Obustronnie korzystny wynik jest bardziej prawdopodobny, aby spór został zawieszony, niż wynik wygrany-przegrany, który może wywołać większą niechęć lub wrogość. Znalezienie środka może być trudne lub niemożliwe, ale znalezienie rozwiązania, które obie strony uznają za akceptowalne bez umniejszania lub poniżania jednej strony, jest najlepszym możliwym rezultatem, aw większości przypadków całkowicie osiągalnym.

Znalezienie rozwiązania problemu jest prawie zawsze lepsze niż umożliwienie zakończenia konfliktu w sądzie, ale ważne jest, aby wiedzieć, kiedy system sądowy jest najbardziej odpowiednim miejscem sporu. Wrażliwe tematy, takie jak molestowanie seksualne lub inne sytuacje, w których jedna lub więcej stron mogło złamać prawo, mogą wymagać od sądów rozwiązania sytuacji. Czasami spory można rozstrzygać na drodze pozasądowej, i chociaż zwykle jest to lepsze, nie zawsze jest to etyczne. Upewnij się, że każda strona jest traktowana z szacunkiem i godnością oraz że wszystkie prawa są przestrzegane podczas całego procesu rozwiązywania.