Jakie są różne zadania związane z zakupami w tajemnicy?
Tajne lub tajemnicze zakupy to proces obejmujący protekcję różnych rodzajów sklepów i innych placówek w imieniu klienta. Celem tego rodzaju działalności jest dostarczenie klientowi uczciwej krytyki ogólnej operacji oraz jakości towarów i usług oferowanych w zakładzie. Istnieją prace związane z tajemniczym zakupem, które koncentrują się na określonych ustawieniach, takich jak restauracje, sklepy, hotele, a nawet usługi biznesowe, takie jak telekomunikacja. Tajemniczy klienci zazwyczaj otrzymują zwrot kosztów za zakupy dokonane w ramach zlecenia, a także opłatę za swoje usługi.
W przypadku zadań związanych z tajemniczym zakupem w restauracji klient podaje tajemniczemu lub tajnemu klientowi nazwę i lokalizację konkretnej restauracji wraz z instrukcjami dotyczącymi oceny konkretnych aspektów działalności. Klient może zostać poproszony o zamówienie określonych pozycji menu i ocenę ich świeżości, smaku i prezentacji. Nie jest niczym niezwykłym, że kupujący ocenia również ogólną czystość zakładu wraz z wydajnością personelu. Wiele sieci restauracji fast food zawiera umowy z tajemniczymi klientami, aby upewnić się, że właściciele franczyzy przestrzegają standardów firmy i projektują odpowiedni wizerunek firmy.
Istnieją również zadania związane z tajemniczym zakupem detalicznym. Dzięki tej aplikacji tajni klienci są odpowiedzialni za zakupy w różnych placówkach handlowych. Podobnie jak w restauracji, klienci są czasami proszeni o kupowanie określonych produktów lub zadawanie konkretnych pytań pracownikom. Może to umożliwić ocenę tak ważnych aspektów, jak efektywność i znajomość produktu przez pracowników, a także ustalić, czy ceny pobierane za towary są konkurencyjne w stosunku do innych sklepów w okolicy.
W dzisiejszych czasach popularne są także tajemnicze zakupy w hotelach i hotelach. Klienci są odpowiedzialni za ocenę różnych aspektów hotelu, takich jak łatwość zameldowania, obsługa pokoju, różne oferowane udogodnienia oraz jakość i czystość pokoi, a także innych części hotelu i terenów. Często klient jest odpowiedzialny za proaktywne korzystanie z różnych usług hotelowych, dostarczając klientowi informacji zwrotnej na temat tego, jak dobrze działają te usługi.
Istnieją nawet zadania związane z tajemniczymi zakupami usług biznesowych, w których kupujący wypróbowują usługi i oceniają je w imieniu klienta. Jednym z przykładów są usługi telekonferencyjne. Tajemniczy klient ustanawia konto u operatora połączenia konferencyjnego i przystępuje do korzystania z każdego z narzędzi telekomunikacyjnych oferowanych w ramach usługi. Wyniki można przekazać klientowi mystery shopping, z zaleceniem prowadzenia interesów z konkretnym dostawcą lub uniknięcia korzystania z danej usługi za wszelką cenę.
Wiele osób myli prace związane z zakupami tajemniczymi z osobistymi ofertami zakupów. Jest jedna znacząca różnica między tymi dwoma zawodami. Klient osobisty koncentruje się na zabezpieczaniu określonych towarów i usług dla klienta i ma pełne uprawnienia do zakładania kont w imieniu tego klienta, jeśli klient chce założyć konto u danego dostawcy. Tajemnicze zakupy różnią się tym, że nazwa klienta nigdy nie jest wymieniana z dostawcą, a kupujący nie ma uprawnień do zakładania kont ani dokonywania zakupów rozliczanych bezpośrednio z klientem.