Jakie są różne rodzaje komunikacji biznesowej?
Komunikacja biznesowa to dialog, który koncentruje się na wymianie pomysłów, myśli i opinii i służy rozpowszechnianiu informacji i uzyskiwaniu informacji zwrotnych, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. W kontekście ekonomicznym rodzaje komunikacji biznesowej są ogólnie klasyfikowane jako komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna. Ogólnie rzecz biorąc, istnieje sześć technik komunikacji, które są powszechnie stosowane, wykorzystywane przez różne kanały i narzędzia do osiągnięcia zamierzonych celów. Należy zauważyć, że skuteczna komunikacja jest często wymieniana jako wspólny czynnik predykcyjny wyników biznesowych. Jako takie, prawie wszystkie rodzaje komunikacji biznesowej są najbardziej skuteczne, jeśli są przemyślane i celowo wdrożone.
Komunikacja wewnętrzna koncentruje się na przekazywaniu wiadomości w organizacji. Skuteczna komunikacja wewnętrzna dąży do jednolitości w całej organizacji i obejmuje szeroki zakres tematów i problemów. Mogą one obejmować politykę biznesową, komunikaty marketingowe i sprzedażowe, relacje z pracownikami, ujawnianie i poufność oraz przekazywanie celów biznesowych w całej organizacji. W ramach klasyfikacji komunikacji wewnętrznej zwykle występują dwa typy w typowej firmie: komunikacja oddolna i komunikacja odgórna. Oddolne zwykle, ale nie zawsze, polega na komunikacji zwrotnej, podczas gdy odgórne jest konsekwentnie wykorzystywane do rozpowszechniania informacji i uzyskiwania informacji zwrotnych.
Natomiast komunikacja zewnętrzna najczęściej odnosi się do komunikacji z osobami spoza organizacji. Taka komunikacja odbywa się z wieloma czynnikami obejmującymi media, ogół społeczeństwa, sprzedawców, klientów, organy regulacyjne i inne osoby, które mogą potencjalnie mieć udział lub obawy w organizacji. Na przykład skuteczne rozpowszechnianie komunikatów marketingowych i sprzedażowych jest wspólnym celem komunikacji zewnętrznej, z zamiarem pozyskiwania informacji zwrotnej w celu ulepszenia oferowanych produktów lub usług, przy jednoczesnym zwiększaniu rentowności organizacji.
Uwzględnienie różnych rodzajów komunikacji biznesowej musi również uwzględniać główne stosowane techniki. Techniki te to komunikacja werbalna, niewerbalna, pisemna, zatrudnienia i komunikacja elektroniczna. Komunikacja werbalna kładzie nacisk na mówione słowo, podczas gdy niewerbalna składa się z mowy ciała i innych fizycznych wskazówek do komunikacji. Komunikacja pisemna dotyczy zachowania komunikacji do wielokrotnego użytku i narażenia, podczas gdy komunikacja dotycząca zatrudnienia często dotyczy problemów związanych z kapitałem ludzkim i obejmuje interakcje z opinią publiczną. Komunikacja elektroniczna wykorzystuje niektóre lub wszystkie powyższe techniki, aby skutecznie rozpowszechniać informacje dotyczące firmy.
Zrozumienie różnych rodzajów komunikacji biznesowej może pomóc komunikatorom biznesowym wybrać odpowiednie techniki do zastosowania w danej sytuacji i określić odpowiednie narzędzie do użycia. Firmy używają różnych kanałów i narzędzi do komunikowania się zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Narzędzia te obejmują na przykład wiadomości e-mail, notatki, reklamy, listy, spotkania fizyczne, raporty i prezentacje. Kanały komunikacji obejmują między innymi nadawanie, wideokonferencje, media społecznościowe, media elektroniczne i media drukowane. Wybór właściwych rodzajów komunikacji biznesowej i stosowanie właściwych technik wdrożonych za pomocą najbardziej wydajnego medium często wpływa na sukces samej wiadomości, tak samo jak treść wiadomości.