Jakie są różne rodzaje planów zarządzania kryzysowego?
Plany zarządzania kryzysowego to strategie stworzone w celu ochrony firmy przed wszelkiego rodzaju nieprzewidzianymi zagrożeniami lub problemami. Istnieje wiele różnych rodzajów planów zarządzania kryzysowego, które obejmują każdy aspekt gotowości kryzysowej, od problemów gospodarczych, takich jak wycofanie i katastrofy, po kwestie bezpieczeństwa, takie jak klęski żywiołowe i ataki terrorystyczne. Firmy wykorzystują plany zarządzania kryzysowego jako nieprzewidziane okoliczności, aby pomóc kontynuować działalność i chronić pracowników niezależnie od poważnego problemu. Niektórzy eksperci sugerują, że dobre strategie kryzysowe mogą być czynnikiem decydującym o tym, czy firma w nagłych kłopotach tonie, czy pływa.
Niektóre plany zarządzania kryzysowego są ukierunkowane na fizyczne zagrożenia dla miejsca pracy lub fabryki. Należą do nich klęski żywiołowe, takie jak huragany, trzęsienia ziemi, pożary i powodzie. Plany klęsk żywiołowych często szkolą pracowników w zakresie protokołu bezpieczeństwa podczas klęski żywiołowej i zapewniają zapasy do walki lub przetrwania klęski żywiołowej, takie jak gaśnice, schrony huraganu i tornada oraz sprzęt ratunkowy.
Strategie zagrożeń fizycznych mogą również odnosić się do brutalnych ataków, takich jak rozboje, działalność terrorystyczna lub przemoc w miejscu pracy. Szkolenie pracowników w zakresie bezpiecznego reagowania i przestrzegania jasnych zasad może nie tylko uratować życie, ale może również dobrze wpłynąć na reputację firmy. Po atakach terrorystycznych, takich jak te z 11 września 2001 r., Kiedy stało się oczywiste, że niektóre osoby mogły stracić życie z powodu niewystarczającego planowania awaryjnego wśród firm w ramach World Trade Center, wiele firm zdecydowało się stworzyć kompleksowe plany ucieczki i bezpieczeństwa, które obejmują dziesiątki możliwych katastrof.
Kryzysy PR pojawiają się, gdy ujawniane są informacje, które szkodzą reputacji firmy. Kryzysy te obejmują wycofanie produktu, publikację naruszeń bezpieczeństwa, dowody oszustwa lub innej nielegalnej działalności lub głośne katastrofy, takie jak wyciek ropy lub śmierć związana z produktem. Firmy, które nie mają dobrych planów zarządzania kryzysowego w takich sytuacjach, mogą być poważnie zagrożone katastrofą reputacyjną.
Eksperci sugerują, że dobre plany zarządzania kryzysowego mogą faktycznie mieć pozytywny wpływ na wizerunek firmy. Przejęcie kontroli nad sytuacją, bycie uczciwym wobec społeczeństwa i podjęcie ostatecznych działań w celu rozwiązania kryzysu są postrzegane jako trzy najważniejsze klucze dobrego zarządzania kryzysowego. Zbyt długie oczekiwanie na przyjęcie odpowiedzialności lub uchwalenie planów awaryjnych jest często postrzegane jako leniwe lub nieodpowiedzialne, a rozpoczęcie kampanii dezinformacji może wydawać się opinii publicznej nieuczciwe i podejrzane. Niemożność szybkiego rozwiązania kryzysu może być katastrofalną porażką, ponieważ firma szybko stanie się niekompetentna i lekkomyślna, jeśli nie będzie w stanie posprzątać swoich własnych bałaganów, nawet jeśli kryzys nie będzie niespodziewany.