Jakie są różne rodzaje nagród za lojalność klientów?
Wiele firm korzysta z nagród za lojalność klientów, aby zarówno okazać wdzięczność zwykłym klientom, jak i zachęcić klientów do dalszego patronowania firmie. Program nagród może przybierać różne formy i może obejmować zwrot gotówki za zakupy, procent zakupów w formie kredytu sklepowego lub system punktowy, w którym klienci mogą zdobywać bezpłatne produkty i dodatkowe rabaty w zamian za kontynuowanie działalności. Programy lojalnościowe dla klientów różnią się także w zależności od rodzaju firmy oferującej program, aw niektórych przypadkach mogą być łączone z opłatą w sklepie prywatnym lub kartą kredytową.
W wielu obszarach konkurencja dla biznesu może być zacięta, a wiele firm obawia się utraty klientów zarówno przez firmy internetowe, jak i tradycyjne. Opracowując program lojalnościowy dla klientów, firma może być w stanie motywować klientów do faktycznego płacenia więcej za produkty lub usługi lub opóźniać dokonanie zakupu z obietnicą zwrotu gotówki, głębokich rabatów lub bezpłatnych produktów. Niektóre programy nagród są zorganizowane według poziomów, dając specjalne oznaczenia i korzyści dla klientów na podstawie ilości działalności, jaką dają firmie w ciągu roku kalendarzowego. System poziomów nie tylko zapewnia tym klientom dodatkowe korzyści, ale może dać klientowi poczucie elity, motywując w ten sposób dalsze zakupy i ustanawiając silną relację między biznesem a klientem.
Zarówno duże, jak i małe firmy oferują programy lojalnościowe dla klientów. Podczas gdy większe firmy często używają kart debetowych i kredytowych do monitorowania wydatków, niektóre mniejsze sklepy dla mam i pop korzystają z kart dziurkaczy do śledzenia zakupów klientów. Wspólną ofertą jest karta dziurkacza, której firma używa do śledzenia zakupów klienta, oferująca nagrodę po dokonaniu określonej liczby zakupów. Na przykład wiele kawiarni nagradza klientów darmowym napojem kawowym po określonej liczbie zakupów napojów.
Banki mogą zachęcać do korzystania z kart debetowych i kredytowych poprzez programy lojalnościowe dla klientów. W wielu przypadkach klienci mogą uzyskać pewien procent swoich wydatków w formie zwrotu gotówki, który mogą następnie wydać zgodnie z życzeniem. Inne korzyści, które mogą być uwzględnione w programie nagród, obejmują dedykowane linie obsługi klienta i dostęp do usług konsjerża, które mogą pomóc posiadaczom kart uzyskać dostęp do biletów na ekskluzywną rozrywkę. W niektórych przypadkach firma wydająca karty kredytowe może współpracować z firmą w celu opracowania specjalnej karty, która oferuje nagrody lojalnościowe dla konkretnej firmy. Typowym tego przykładem jest duża firma obsługująca karty kredytowe, która współpracuje z linią lotniczą, aby użytkownicy kart kredytowych mogli zdobywać mile lotnicze przy każdym zakupie dokonanym przy użyciu karty.