Jakie są różne rodzaje obowiązków Front Office?

Istnieje wiele różnych rodzajów zadań front office w zależności od rodzaju działalności. Na przykład recepcja medyczna ma bardzo różne obowiązki niż recepcja hotelu. Oba biura dzielą jednak fakt, że front office jest zawsze częścią firmy, która zajmuje się klientami i działa jako oblicze operacji. Podczas gdy za kulisami może być konieczne wykonanie dowolnej liczby obowiązków, aby klient mógł otrzymać usługę lub produkt, którego potrzebuje, front office jest zazwyczaj jedyną częścią operacji dostępną dla klienta. W związku z tym wiele zadań front office dotyczy zapewnienia zadowolenia klientów i bezpośredniego dostarczania klientom produktów i usług.

Do obowiązków front office często należą zadania takie jak szkolenie, zarządzanie i planowanie pracowników. Menedżer front office może być zaangażowany w upewnienie się, że jego dział firmy współpracuje z innymi działami, takimi jak back office. Istnieje również wiele obowiązków specyficznych dla rodzaju prowadzonej działalności. Na przykład w hotelu obowiązki konsjerża, ochroniarza i kamerdynera można uznać za część recepcji. Z drugiej strony, w przypadku spedycji, obowiązki front office mogą być bardziej związane ze sprzedażą, obsługą klienta i archiwizacją.

Obowiązki front office różnią się nie tylko w zależności od rodzaju prowadzonej działalności, ale również różnią się dla różnych poziomów pracowników. Na przykład sprzedawca ma inne obowiązki niż kierownik biura. Ogólnie rzecz biorąc, sposób prowadzenia biura zależy całkowicie od firmy, choć pewne podobieństwa powstają, biorąc pod uwagę logistykę prowadzenia dowolnej firmy. Nawet gdy efekt spływa do klientów lub społeczeństwa, wszystkie obowiązki uważane za część frontonu ostatecznie prowadzą do interakcji z klientem.

Podczas gdy składanie dokumentów, relacje z klientami i inne podstawowe obowiązki biurowe są często częścią front office, niektóre interpretacje obejmują aspekty biznesowe, takie jak marketing w tej kategorii. Jest to interesujące, ponieważ polega na interpretacji front office jako przestrzeni relacji, a nie dosłownego miejsca, w którym zachodzą te interakcje. Każda część firmy dostępna dla klientów z powodu interakcji może być częścią front office. Podczas gdy wiele małych firm może nie mieć działu marketingu, często niektóre części firmy są niewidoczne, ale nadal wchodzą w interakcje z klientami. Obowiązki związane z tymi działami są zatem również częścią działu obsługi klienta.