Jakie są różne rodzaje zatrudnienia w Mystery Shopper?
Kiedy usługi tajemniczych zakupów, zwane również tajnymi usługami handlowymi, po raz pierwszy się zaczęły, koncentrowały się głównie na ocenie sklepów detalicznych, restauracji i barów. Zatrudnienie tajemniczych klientów wzrosło, obejmując każdą branżę, która świadczy usługi dla społeczeństwa. Tajemniczy klienci mogą oceniać obszary publiczne, takie jak kina, parki sportowe, hotele i kluby zdrowia. Kupujący mogą również badać takie firmy, jak linie lotnicze, szpitale i szkoły - nawet podatnicy.
Każda firma, która zależy od zadowolenia klienta z sukcesu, prawdopodobnie używa tajemniczej organizacji zakupowej, aby ocenić akceptację klienta i wskazać obszary wymagające poprawy. Konkurencja na rynku jest silna, a detaliści mają niewiele opcji pomiaru satysfakcji klienta; ważne są wszelkie narzędzia pomiarowe, które pomogą zidentyfikować obszary słabości.
Większość tajnych zadań związanych z zakupami wymaga, aby klient zachował anonimowość, postępując zgodnie ze scenariuszem ustalonym przez klienta i firmę zajmującą się tajemniczymi zakupami. Po wizycie szczegółowy raport jest zazwyczaj uzupełniany i poddawany przeglądowi. Proces raportowania zwykle odbywa się online i w ciągu 24 godzin od oceny. Niektóre zadania związane z zakupami wymagają natychmiastowej oceny na miejscu przez tajemniczego klienta, a pracownik otrzymuje nagrodę, jeśli spełnia on wymagane standardy.
Dokładność ma ogromne znaczenie przy ocenianiu zatrudnienia przez tajemniczych klientów. Kupujący muszą wyraźnie zidentyfikować współpracowników, którzy im pomagają; często są oni zobowiązani do przedstawienia bezpośrednich wycen używanych w pozdrowieniach, próbach sprzedaży i uwagach pożegnalnych. Inne czynniki wymagające dokładnego komentarza obejmują fizyczne warunki wewnętrzne i zewnętrzne sklepu lub lokalizacji, strój i higienę pracowników oraz ramy czasowe, w których każda usługa była świadczona. Raporty zwykle zawierają pytania wielokrotnego wyboru dotyczące jakości usług i produktów oraz narracje opisujące ogólne wrażenia zakupowe.
Firmy zajmujące się badaniem rynku, które zlecają zatrudnienie tajemniczych klientów za pośrednictwem stron trzecich, zazwyczaj zatrudniają kupujących online i szkolą ich, aby byli uważni i postępowali zgodnie z wytycznymi raportu. Te tajne firmy zakupowe świadczą większość tajemniczych usług zakupowych. Duże korporacje czasami zatrudniają bezpośrednio tajemniczych klientów, którzy pracują wyłącznie dla nich, chociaż utrzymanie tej anonimowości jest trudniejsze.
Jeśli wykorzystywana jest niezależna firma, zapewnia ona potencjalnym klientom kilka podejść i przykładowe raporty w celu oceny ich potrzeb oraz rekomendacji formatów i opcji punktacji. Cena naliczana przez firmę zajmującą się zakupami w tajemniczych sklepach zależy od poziomu dostosowania wymaganego do potrzeb klientów. Długość umowy, liczba wymaganych kupujących i czas potrzebny na ukończenie projektu również mogą wpłynąć na cenę. Niektóre firmy zawierają umowy tylko na określone pory roku lub w celu oceny swoich pracowników w określonym miejscu. Inne firmy wynajmują przez cały rok usługi tajemniczych klientów.