Jakie są różne rodzaje usług odbierania telefonów?
Istnieje kilka rodzajów usług odbierania telefonu, aby pomóc profesjonalistom ze wszystkich branż. Niektóre usługi w tej kategorii obejmują usługi automatycznego odbierania, usługi na żywo, usługi odbierania Internetu i centra obsługi telefonicznej. Niektóre z tych firm mogą również oferować różne pakiety usług odbierania telefonu skierowane do konkretnych firm lub zawodów, takich jak lekarze, współpracownicy handlowi i prawnicy.
Usługa odbierania telefonu na żywo jest dostępna w kilku formatach. Na przykład w niektórych usługach pracują pracownicy domowi, do których klient przekazuje połączenia w razie potrzeby pokrycia kosztów. W innych przypadkach usługa odbierania na żywo zatrudnia większą siłę roboczą w jednym miejscu, aby zapewnić zasięg telefoniczny w bankach telefonicznych. W obu przypadkach przychodzące połączenia telefoniczne klienta są odbierane w taki sposób, że dzwoniący może sądzić, że dotarł do biura klienta, w którym żywa osoba jest zatrudniona jako recepcjonistka.
Call center to usługa odbierania telefonu, która lepiej nadaje się do obsługi dużych firm o bardzo dużej liczbie połączeń przychodzących. Ponadto, gdy wymagany jest dwadzieścia cztery godziny, 7 dni w tygodniu, call center stanowi bardziej praktyczny wybór, ponieważ wiele mniejszych usług nie oferuje tej funkcji. Centra obsługi telefonicznej zatrudniają większy personel, który pracuje na zmiany, aby zapewnić całodobową obsługę klientów. Niektóre firmy mają centra obsługi telefonicznej w ramach własnej organizacji, podczas gdy inne zatrudniają w tym celu firmy zewnętrzne.
Nie wszystkie usługi odbierania telefonu obejmują osoby odbierające połączenia na żywo. Niektóre usługi są zautomatyzowane, z wykorzystaniem aplikacji lub technologii internetowej. Usługi te, choć nie dają korzyści sprawiając, że dzwoniący wyglądają jak żywi członkowie personelu w biurze, są zazwyczaj znacznie tańsze niż załogowe usługi sekretarskie. Dodatkowo, gdy dzwoniący zostawiają nagraną wiadomość głosową, możliwość wystąpienia błędów w komunikacji znacznie się zmniejsza. Niektóre z tych usług wysyłają również natychmiastową wiadomość e-mail lub wiadomość tekstową do klienta, informując go, że właśnie została wiadomość głosowa, zachęcając profesjonalistę do sprawdzenia wiadomości, gdy tylko pojawi się okazja.
Niektóre rodzaje usług odbierania telefonu mają specjalnie przeszkolony personel ukierunkowany na określone branże. Na przykład lekarz może wymagać usługi telefonicznej sekretarki, która zatrudnia osoby o pewnym poziomie wiedzy w zakresie podstawowej terminologii medycznej. Inne zawody, które mogą skorzystać z korzystania ze specjalnej usługi telefonicznej, obejmują prawników i sprzedawców.