Jakie są różne rodzaje usługi odbierania telefonicznego?
Istnieje kilka rodzajów usług odbierania telefonicznego, aby pomóc profesjonalistom we wszystkich branżach. Niektóre usługi w tej kategorii obejmują zautomatyzowane usługi odpowiedzi, usługi na żywo, usługi odpowiedzi na Internet i centra telefoniczne. Niektóre z tych firm mogą również oferować różne pakiety usług odbierających telefonicznie ukierunkowane na określone firmy lub zawody, takie jak lekarze, współpracownicy handlowi i prawnicy.
Usługa odbierania telefonu na żywo jest dostępna w kilku formatach. Na przykład niektóre usługi są obsadzone przez pracowników w domu, do których klient przekazuje połączenia podczas pragnienia ubezpieczenia. W innych przypadkach usługa odbierania na żywo wykorzystuje większą siłę roboczą w jednym miejscu, aby zapewnić ubezpieczenie telefoniczne w bankach telefonicznych. W obu przypadkach przychodzące połączenia telefoniczne klienta są odbierane w sposób, w którym dzwoniący może wierzyć, że dotarł do biura klienta, w którym osoba na żywo jest zatrudniona jako recepcjonista.
Centrum telefoniczne to lepsza usługa odpowiedzi telefonicznejEd, aby obsługiwać duże firmy z bardzo dużą liczbą przychodzących połączeń. Ponadto, gdy wymagane jest objęcie dwadzieścia cztery godziny 7-dniowe tygodniowo, call center dokonuje bardziej praktycznego wyboru, ponieważ wiele mniejszych usług nie oferuje tej funkcji. Centra telefoniczne zatrudniają większe personel, które pracują na zmianach, aby zapewnić klientom ubezpieczenie przez całą dobę. Niektóre firmy mają centra telefoniczne w ramach własnej organizacji, podczas gdy inne zatrudniają firmy poza firmami.
Nie wszystkie usługi odbierania telefonicznego zawierają rozmowy na żywo. Niektóre usługi są zautomatyzowane, wykorzystując aplikacje lub technologię internetową. Nie zapewniając korzyści z zapewnienia dzwoniącemu wrażenia pracowników na żywo w biurze, usługi te są zwykle znacznie tańsze niż usługi obsługi obsługi. Dodatkowo, gdy dzwoniący zostawiają nagraną wiadomość głosową, możliwośćBłędy w komunikacji znacznie się zmniejszają. Niektóre z tych usług wysyłają również natychmiastową wiadomość e-mail lub wiadomość tekstową do klienta, informując go o tym, że właśnie pozostała wiadomość głosowa, co skłoniło profesjonalistę do sprawdzenia wiadomości, gdy tylko okazja się pojawi.
Niektóre rodzaje usługi odbierania telefonicznego mają specjalnie przeszkolony personel skierowany do niektórych branż. Na przykład lekarz może wymagać usługi odbierania telefonicznego, która zatrudnia osoby z pewnym poziomem wiedzy na temat podstawowej terminologii medycznej. Inne zawody, które mogą skorzystać z korzystania z specjalistycznej usługi telefonicznej, to prawnicy i specjaliści od sprzedaży.