Jakie są różne rodzaje werbalnej komunikacji biznesowej?
Słowna komunikacja biznesowa jest zazwyczaj zaliczana do jednej z czterech różnych kategorii. Improwizowana komunikacja jest rodzajem nieskryptowanego dyskursu werbalnego, który pojawia się codziennie między współpracownikami w normalnym toku działalności. Skryptowa komunikacja konwersacyjna ma ogólny zarys, ale mówca rozmawia bezpośrednio z drugą stroną i reaguje na zmieniające się tematy. Zapamiętana komunikacja wykorzystuje uwagi wcześniej przygotowane i są dostarczane dosłownie z pamięci. Komunikacja rękopisów wykorzystuje przygotowane uwagi, które osoba czyta na głos z dokumentu.
Większość ustnej komunikacji biznesowej, która ma miejsce, można zaklasyfikować jako improwizowaną. Interakcja nie wymaga pisania skryptów, a ludzie po prostu rozmawiają i odpowiadają sobie nawzajem. Przykładami tego rodzaju komunikacji werbalnej jest pracownik, który musi porozmawiać z szefem podczas nieplanowanego spotkania lub dyrektor wykonawczy, który rozmawia z potencjalnym klientem, którego spotka na imprezie sportowej. Zaimprowizowana komunikacja może być wewnętrzna lub zewnętrzna dla firmy. Czasami firmy koncentrują się na szkoleniu kadry kierowniczej, aby byli bardziej biegli w zakresie improwizowanej komunikacji, mając nadzieję na poprawę zdolności do prowadzenia krótkich rozmów i angażowania innych ludzi w kontaktach społecznych.
Drugi rodzaj ustnej komunikacji biznesowej można uznać za skryptową interakcję konwersacyjną. Jest to rodzaj komunikacji werbalnej, która ma miejsce podczas warsztatów lub seminariów lub w którą nauczyciel angażuje się podczas prowadzenia zajęć. Okno dialogowe przebiega zgodnie z określonym scenariuszem, ale ton jest konwersacyjny, dzięki czemu osoba może mówić z pamięci i bezpośrednio angażować publiczność. Ten rodzaj komunikacji uwzględnia zmiany tematów w miarę postępu rozmowy.
Zapamiętana komunikacja werbalna jest rodzajem dyskursu, który ma miejsce, gdy ktoś wygłasza mowę. Mowa jest zapamiętywana, a dostarczanie nie pozwala na udział publiczności, dopóki mowa nie zostanie zakończona. Kopia wypowiedzi lub istotne fragmenty mogą być dostępne na piśmie w celach informacyjnych, ale mówca nie czyta mowy z kopii pisemnej.
Manuskryptowa komunikacja werbalna jest rodzajem dostarczania mowy, w którym mówca czyta przygotowany materiał. Często zdarza się to na konferencji prasowej, na której czytane są przygotowane komentarze, a następnie zadawane pytania. Najczęściej jest to rodzaj werbalnej komunikacji biznesowej, z której korzysta dana osoba, jeśli musi bardzo uważać na to, co mówi. Na przykład przedstawiciel policji, który informuje prasę o statusie dochodzenia karnego, często używa stylu komunikacji ustnej, w którym czyta zatwierdzoną kopię bezpośrednio z dokumentu pisemnego.