Jakie są główne rodzaje operacji back office?

Zarówno duże, jak i małe firmy wymagają od pracowników dbania o operacje back office, aby te firmy mogły działać. Główne rodzaje tych operacji obejmują księgowość, zasoby ludzkie, usługi technologii internetowej, obsługę klienta, zarządzanie danymi oraz badania i rozwój. Tego rodzaju operacje są określane jako „back office”, ponieważ wykonywano je w tylnej części biura, poza zasięgiem wzroku klientów. Obecnie operacje back office można wykonywać na miejscu, w oddzielnych obiektach lub zlecać firmom specjalizującym się w back office.

Jednym z zadań realizowanych przez pracowników back office jest zarządzanie zasobami finansowymi firmy. Operacje zaplecza finansowego obejmują różnorodne zadania, w tym księgowość i księgowość, budżetowanie, inwestowanie i pozyskiwanie dodatkowego kapitału do wykorzystania przez firmę. Niektóre z tych zleceń są często wynajmowane niezależnym wykonawcom lub firmom specjalistycznym, chociaż wiele dużych korporacji utrzymuje własny personel ekspertów finansowych.

Usługi technologii internetowych są działaniami back office, które stały się niezbędne w XXI wieku. Specjaliści w tej dziedzinie utrzymują wszystkie serwery w nieruchomości i upewniają się, że pracownicy są w stanie cały czas mieć połączenie z Internetem. Mogą również utrzymywać strony internetowe, oprogramowanie, bazy danych i wszelkie informacje, które firma wprowadziła w formie elektronicznej.

Chociaż przedstawiciele działu obsługi klienta pracują bezpośrednio z klientami, stanowiska te są nadal uważane za operacje back office. Pracownicy ci rozmawiają z klientami przez telefon lub Internet i zwykle mają za zadanie pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami lub usługami firmy. Często usługi te są zlecane firmom zewnętrznym specjalizującym się w call center.

Badania i rozwój to kolejna powszechna operacja back office. Osoby pracujące na tych stanowiskach mogą być naukowcami, technologami, inżynierami lub innymi specjalistami, którzy są w stanie wymyślić nowe produkty i pomysły oraz stworzyć ich prototypy. Ta praca różni się od produkcji, która jest kolejną operacją back office, ponieważ zespół badawczo-rozwojowy nie wytwarza produktów gotowych do użytku publicznego.

Innym rodzajem operacji back office widocznym w prawie wszystkich przedsiębiorstwach są zasoby ludzkie. Osoby na tych stanowiskach zajmują się zarządzaniem innymi pracownikami i obsługą listy płac. Mogą również pomóc w rozwiązywaniu problemów pojawiających się między pracownikami, pomagając firmie działać sprawnie i wydajnie.