Jakie są najczęstsze problemy z e-commerce?
Sprzedawcy internetowi napotykają szereg ważnych problemów, w tym wiele takich samych problemów jak większość firm, takich jak przeszkody prawne, finansowe i praktyczne. Istnieje również kilka konkretnych problemów z e-commerce, które są unikalne dla sprzedawców internetowych.
Bezpieczeństwo jest prawdopodobnie najważniejszą ze wszystkich kwestii e-commerce. Każda strona internetowa, która akceptuje płatności online, ponosi moralną i prawną odpowiedzialność za zrobienie wszystkiego, co możliwe, aby zapewnić ochronę danych karty klienta. Mniejsze firmy mogą łatwiej korzystać z zewnętrznego systemu obsługi płatności. Oznacza to, że na etapie płatności „wyewidencjonowywania” klient zostaje przekierowany do niezależnej firmy, która weryfikuje dane swojej karty i przyjmuje płatność. Będzie to kosztować sprzedawcę opłatę, zwykle prowizję opartą na cenie sprzedaży, ale może zaoszczędzić stresu i kłopotów.
Podobnie, sprzedawcy internetowi muszą szczególnie uważać, aby ich witryna nie została zainfekowana wirusami i innym złośliwym oprogramowaniem. Chociaż niekoniecznie jest to wina sprzedawcy, witryna, która szkodzi komputerom klientów, może być dewastująca dla relacji z klientami. Jednym z punktów szczególnego ryzyka jest sytuacja, gdy witryna zawiera reklamy zewnętrzne i linki partnerskie, które mogą przenosić infekcje.
Dostawa to kolejna ważna kwestia. Jeśli sprzedawca internetowy wybierze niewiarygodną metodę dostawy, klient prawdopodobnie pociągnie ich do odpowiedzialności, a nie firmy dostarczającej. Detaliści muszą również zdecydować o zasadach opłat za dostawę, które mogą obejmować oferowanie bezpłatnej dostawy, naliczanie zryczałtowanej opłaty, obciążanie wagowe lub obciążanie klienta faktyczną opłatą zapłaconą firmie dostarczającej.
Jednym z mniej znanych problemów e-commerce jest problem osób odwiedzających witrynę z niepełnosprawnością. W zależności od lokalizacji sprzedawcy detalicznego mogą podlegać przepisom dotyczącym dyskryminacji osób niepełnosprawnych; jest to znacznie bardziej prawdopodobne w przypadku witryny e-commerce niż witryny opartej wyłącznie na informacjach. Sprawienie, by strona była jak najbardziej dostępna, jest zarówno kwestią uprzejmości, jak i rozsądku biznesowego. Obejmuje to upewnienie się, że witrynę można dostosować za pomocą technologii ułatwień dostępu. Ważne jest również, aby mieć tekst alternatywny dla zdjęć i tekst graficzny, taki jak animacje Flash, aby zawartość mogła być obsługiwana przez technologię czytnika ekranu dla użytkowników niedowidzących.
Wiele problemów z e-commerce wynika z faktu, że sprzedawcy internetowi sprzedają towary w różnych stanowych, a nawet międzynarodowych liniach. Może to powodować skomplikowane sytuacje związane z poborem i dystrybucją podatków i ceł, zarówno w jurysdykcji sprzedawcy detalicznego, jak i sprzedawcy. Mogą obowiązywać ograniczenia eksportowe, które uniemożliwiają lub ograniczają sprzedaż detaliczną online sprzedawcy towarów do klienta zagranicznego. W przypadku niektórych produktów minimalny prawny wiek klientów może się różnić w zależności od stanu i kraju.