Jakie są kroki w procesie zakupu?
Każdy proces zakupu składa się z czterech podstawowych kroków: określenie potrzeby, licytacja, zakup i ocena. Każdy krok może zawierać kilka składników, z których niektóre mogą nie mieć zastosowania przy każdym zakupie. Często kroki są wykonywane przypadkowo i w bardzo krótkim czasie. W innych każdy krok jest sformalizowany i może zająć dużo czasu.
Na etapie określania potrzeby procesu zakupowego potencjalny nabywca ocenia swoje potrzeby. Obejmuje to określenie, co chce osiągnąć, jaki będzie jego budżet wydatków oraz jakie funkcje są potrzebne i potrzebne. Ten krok może również obejmować badanie produktu w celu odkrycia możliwości i opcji, o których kupujący może nie wiedzieć, że są dostępne.
Określenie potrzeby ma miejsce niezależnie od tego, czy decyzja jest tak prosta, jak człowiek, który chce kupić lunch, czy tak złożony, jak kierownik działu IT oceniający nowy zintegrowany system zarządzania księgowością. Mężczyzna szukający lunchu bardzo szybko określi jego potrzeby. Może wiedzieć, że potrzebuje jedzenia, chce wydać określoną kwotę, ma tylko 30 minut na lunch i ma ochotę na sałatkę. Menedżer IT może potrzebować porozumieć się z wieloma stronami w celu ustalenia potrzeb i ograniczeń, zanim przejdzie do następnej fazy.
Na etapie licytacji procesu zakupu nabywca bada dostępnych dostawców i żąda wyceny. Może to być tak proste, jak lunch, który wykorzystuje swój budżet, aby ustalić, że musi patronować restauracji typu fast food, a następnie przegląda listę takich lokali w pobliżu swojego miejsca prowadzenia działalności. Menedżer IT prawdopodobnie zbada dostępne oprogramowanie i dostawców, wyda zapytanie ofertowe, a następnie oceni oferty, aby ustalić, który najlepiej odpowiada potrzebom jego firmy.
Trzecim etapem procesu zakupu jest faktyczny zakup. Dla człowieka, który kupuje lunch, jest to tak proste, jak zamówienie jedzenia, zapłacenie przy oknie i odjechanie. Dla kierownika działu IT może to obejmować negocjowanie cen, uzyskiwanie zgody na zakup, podpisywanie umów, odbieranie dostawy produktu i płacenie faktury.
Proces zakupu zwykle kończy się fazą oceny. W tym miejscu kupujący określa, czy dokonał dobrego zakupu i czy zatrzyma produkt, czy też będzie ponownie współpracował ze sprzedawcą. Dla obiadu oznacza to zjedzenie posiłku i zdecydowanie, czy było dobre. Dla kierownika działu IT oznacza to ocenę skuteczności systemu w czasie. W niektórych przypadkach ten etap procesu może pociągać za sobą powoływanie się na gwarancje lub gwarancje, a nawet może doprowadzić do zwrotu produktu lub żądania zwrotu pieniędzy.