Co robią firmy outsourcingowe?

Firmy outsourcingowe świadczą szereg specjalistycznych usług innym firmom. Dokumentują wymagania klienta, opisują proces pracy, szacują ramy czasowe i związane z tym koszty oraz wykonują i dostarczają pracę. We wczesnych latach outsourcingu usługi outsourcingowe koncentrowały się wokół outsourcingu procesów biznesowych i outsourcingu technologii informatycznych. Zwiększone sposoby komunikacji i ulepszone technologie sprawiły, że outsourcing stał się opłacalną opcją również w wielu innych sektorach.

Usługi oferowane przez firmy outsourcingowe mogą obejmować outsourcing procesów biznesowych i outsourcing technologii informatycznych, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie zasobami ludzkimi oraz zarządzanie finansami i kontami. Oprócz tego firmy outsourcingowe mogą podejmować projekty outsourcingowe w zakresie badań i projektowania, surowców i produkcji, sprzedaży i marketingu oraz pakowania i wysyłki. Inne obszary outsourcingu obejmują outsourcing procesów biznesowych w branży zdrowotnej i farmaceutycznej oraz outsourcing animacji i branży kreatywnej.

Istnieją firmy outsourcingowe na lądzie, w pobliżu brzegu i na morzu. Spółki zajmujące się outsourcingiem przybrzeżnym znajdują się w tym samym kraju, co firma outsourcingowa, i mogą być firmami lokalnymi, regionalnymi lub krajowymi. Firmy na wybrzeżu znajdują się w sąsiednim kraju i mogą mieć wspólny język i kulturę pracy z firmą, która zleca projekt outsourcingowy. Spółki offshore mogą znajdować się na innym kontynencie i mogą mieć inny język i kulturę pracy.

Spółki offshore często zlokalizowane są w krajach rozwijających się, w których koszty produkcji i pracy są generalnie niższe w porównaniu z krajami rozwiniętymi. Te niskie koszty zwiększają marże zysku dla firm zlecających pracę na zewnątrz i jest to jeden z głównych powodów, dla których umowy outsourcingowe są preferowane w biznesie. Innym powodem jest wykwalifikowana i wysokiej jakości specjalizacja oferowana przez firmy outsourcingowe.

Wiele firm nie ma zasobów ekonomicznych do inwestowania w drogie technologie i szkolenia, które byłyby potrzebne, gdyby projekty zlecone na zewnątrz miały być realizowane we własnym zakresie. Z drugiej strony firmy outsourcingowe zazwyczaj dysponują możliwościami technologicznymi, a także wyspecjalizowanymi umiejętnościami koncentrowania się na określonych aspektach pracy i zapewniania wyników na światowym poziomie. Kolejną kwestią jest czas zaoszczędzony przez firmę zlecającą pracę na zewnątrz; mogą skierować ten czas i swoje zasoby na rozwój innych ważnych aspektów biznesowych. Mogą również korzystać ze swoich kontaktów i wiedzy biznesowej w krajach rozwijających się, aby rozwijać swoją firmę na skalę międzynarodową.

Z drugiej strony różnice kulturowe i językowe mogą często stanowić klucz do sprawnego funkcjonowania relacji biznesowych; na przykład problem z komunikacją może prowadzić do opóźnień w pracy. Początkowe koszty założenia i rozpoczęcia projektu outsourcingowego mogą być wysokie, a może istnieć kilka ukrytych kosztów, które pojawią się dopiero później. Może występować problem z wahaniami kursów wymiany walut prowadzącymi do utraty zysków. Innym problemem jest integralność pracy i utrzymanie bezpieczeństwa danych. Staranne planowanie i przejrzysta komunikacja między obiema stronami mogą w dużym stopniu złagodzić te problemy.