Co robi personel back office?
Pracownicy front office zwykle zwracają uwagę, ponieważ są tymi, których klienci widzą, gdy płacą za przedmioty w rejestrze lub proszą o pomoc w miejscu działalności; Pracownicy back office nie są tak widoczni, ale są równie ważne. Niektóre z ogólnych obowiązków, które wykonują pracownicy back office, mają charakter urzędniczy, w tym odbieranie połączeń telefonicznych, ale zwykle pochodzą od innych pracowników. Trzy główne działy, które ogólnie składają się na zaplecze, to dział technologii, który pracuje nad tworzeniem nowych programów komputerowych i utrzymywania już używanych programów; Dział rachunkowy, który zajmuje się finansami firmy; i zasoby ludzkie.
Podczas gdy większość pracowników back office jest wysoce wyszkolonymi profesjonalistami, wielu pracowników w tym obszarze wykona ogólne zadania urzędnicze. Mogą kopiować dokumenty, faksować i wysłać e -mailem z innych pracowników lub menedżerów oraz organizować pliki. Niektóre również odbierają telefony, ale te połączenia są rzadko frOM Konsumenci; Bardziej zwykle pochodzą od innych pracowników lub kierownictwa. Jeśli pracownik back office musi odbierać rozmowy telefoniczne, może on również być odpowiedzialny za przeniesienie połączeń od jednego członka personelu do drugiego.
Firmy zazwyczaj potrzebują technologii, takich jak programy kontrolujące rejestry gotówki, programy baz danych i systemy do zamawiania produktów od producentów lub magazynów. Sekcja technologiczna personelu back office jest obciążona dwoma wspólnymi zadaniami. Ci pracownicy zwykle muszą pracować nad modyfikacją i ulepszaniem obecnych systemów, aby firma mogła funkcjonować szybciej. Innym powszechnym zadaniem jest utrzymanie obecnej technologii poprzez zapewnienie wsparcia pracownikom z frontu lub środkowego biura, jeśli technologia nie działa poprawnie.
Jeśli pracownik personelu Back Office należy do działu księgowego, jest on odpowiedzialny za zarządzanie finansami. Wielu z tych pracowników wykonuje PObowiązki Ayroll, takie jak zapewnienie, że wszyscy otrzymują uczciwie i weryfikując godziny pracy. Ci pracownicy będą również tworzyć raporty finansowe, aby pokazać innym pracownikom, czy firma rośnie, czy w dół, i zapewniają zapłatę wszystkich dostawców.
Pracownicy back office należą do działu zasobów ludzkich, pomogą pracownikom, jeśli wystąpią jakiekolwiek skargi lub problemy z pracą. Ci pracownicy są również odpowiedzialni za zatrudnienie, a czasem szkolenie nowych pracowników. Jeśli pracownicy są zaangażowani w nieetyczne zachowanie, to od tych pracowników należy wydać ostrzeżenia i będą odpowiedzialni za zwolnienie pracowników, którzy nie zwracają ostrzeżeń.