Co robi personel Back Office?
Pracownicy front office zwykle zwracają na to uwagę, ponieważ to oni widzą, kiedy płacą za przedmioty w rejestrze lub proszą o pomoc w miejscu prowadzenia działalności; pracownicy biurowi nie są tak widoczni, ale są równie ważni. Niektóre z ogólnych obowiązków wykonywanych przez pracowników biurowych mają charakter biurowy, w tym odbieranie połączeń telefonicznych, ale zazwyczaj są to obowiązki innych pracowników. Trzy główne działy, które zazwyczaj tworzą zaplecze, to dział technologii, który pracuje nad tworzeniem nowych programów komputerowych i utrzymywaniem programów już używanych; dział księgowości, który zajmuje się finansami firmy; i zasoby ludzkie.
Podczas gdy większość pracowników back office to wysoko wykwalifikowani specjaliści, wielu pracowników w tym obszarze będzie wykonywać ogólne zadania biurowe. Mogą kopiować dokumenty, faksem i pocztą elektroniczną innych członków personelu lub kierowników oraz organizować pliki. Niektórzy również odbierają telefony, ale połączenia te rzadko pochodzą od konsumentów; częściej pochodzą od innych pracowników lub kierownictwa. Jeśli pracownik biurowy musi odbierać połączenia telefoniczne, może on także być odpowiedzialny za przekazywanie połączeń między pracownikami.
Firmy na ogół potrzebują technologii, takich jak programy kontrolujące kasy fiskalne, programy baz danych i systemy do zamawiania produktów od producentów lub magazynów. Sekcja technologiczna pracowników back office jest odpowiedzialna za dwa typowe zadania. Pracownicy ci zwykle muszą modyfikować i ulepszać obecne systemy, aby firma mogła szybciej funkcjonować. Innym częstym zadaniem jest utrzymanie obecnej technologii poprzez zapewnienie wsparcia pracownikom biura frontowego lub średniego biura, jeśli technologia nie działa prawidłowo.
Jeśli pracownik biurowy należy do działu księgowości, jest on odpowiedzialny za zarządzanie finansami. Wielu z tych pracowników wykonuje obowiązki płacowe, takie jak zapewnienie uczciwego wynagrodzenia wszystkim i weryfikacja przepracowanych godzin. Pracownicy ci będą również tworzyć raporty finansowe, aby pokazać innym pracownikom, czy firma idzie w górę czy w dół, i zapewniają wszystkim dostawcom zapłatę.
Pracownicy back office, którzy należą do działu zasobów ludzkich, pomogą pracownikom w przypadku jakichkolwiek skarg lub problemów z pracą. Pracownicy ci są również odpowiedzialni za zatrudnianie, a czasem szkolenie nowych pracowników. Jeśli pracownicy angażują się w nieetyczne zachowania, to od nich zależy, czy będą wydawać ostrzeżenia i będą odpowiedzialni za zwolnienie pracowników, którzy nie będą ich przestrzegać.