Co robi agent Front Office?

Agent front office to osoba, która zajmuje się obowiązkami gości w hotelu. Tego rodzaju agenci muszą być profesjonalni i mieć solidne umiejętności komunikacji interpersonalnej. Umiejętność liczenia pieniędzy oraz silne umiejętności organizacyjne są również kluczowe w roli agenta front office. Agenci front office muszą być elastyczni i punktualni, mieć silne poczucie odpowiedzialności i być gotowi do działania jako łącznicy między gośćmi a wieloma innymi działami w obiektach hotelowych.

Ważnym obowiązkiem pracownika recepcji jest rejestracja gości. Zasadniczo obejmuje to wynajem pokoi w obiekcie, przydzielanie gości do niektórych pokoi i promowanie innych usług firmy. Pracownicy recepcji muszą również odpowiadać na pytania gości i rozpatrywać wszelkie skargi dotyczące pokoi lub usług. Sprawdzanie gości w szybki i skuteczny sposób, gdy są oni gotowi do wyjścia, jest wymogiem, który muszą spełnić pracownicy front office. Z tego powodu agent front office powinien wiedzieć, jak korzystać ze sprzętu branżowego, takiego jak wyciągarka kart kredytowych i automat do kluczy elektronicznych.

Osoby pracujące w biurze muszą dodatkowo poświęcić czas na komunikację z klientami. Powinny udostępniać informacje obecnym i potencjalnym klientom dotyczące usług ich organizacji i wszelkich ofert specjalnych oferowanych przez firmę. Inicjowanie przyjaznego dialogu z klientami w celu nawiązania z nimi kontaktu również ma kluczowe znaczenie jako skuteczny agent front office.

Obchodzenie się z pieniędzmi jest również cenną częścią frontowego stanowiska recepcjonisty. Agenci pracujący w recepcji są odpowiedzialni za pobieranie opłat od gości po zakończeniu usług po prawidłowym obliczeniu rachunków. Dodatkowo muszą zapewnić, że dysponują wystarczającymi zapasami gotówki, aby w razie potrzeby podczas transakcji finansowych zmieniać klientów. Opłaty za księgowanie na kontach gości produktów i usług, takich jak jedzenie lub obsługa pokoju, są również obowiązkiem front office.

Pomaganie w różnych zadaniach, takich jak pomoc w okresie serwowania śniadań, jest również częścią pracy w przedniej części hotelu. Pracownicy recepcji muszą dodatkowo dbać o bezpieczeństwo gości i niezwłocznie zgłaszać zarządowi wszelkie niebezpieczne warunki. Nawet pomoc w udekorowaniu sali uniwersalnej lub sali konferencyjnej na specjalne okazje dla gości jest opisana w pracy agenta front office. Ponadto agenci ci powinni zadbać o to, aby główna część holu gości pozostała uporządkowana, tak aby powitać gości wygodnie.