Co robi agent biura?

Agent front office to osoba, która zajmuje się obowiązkami gości w hotelu. Tego rodzaju agentów muszą być profesjonalne i mieć solidne umiejętności komunikacji interpersonalnej. Umienność liczenia pieniędzy wraz z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi ma również kluczowe znaczenie w roli agenta biura. Agenci biura frontowego muszą być elastyczni i punktualni, mieć silne poczucie odpowiedzialności i chętnie działać jako łączniki między gośćmi i innymi działami w placówkach hotelowych.

Ważnym obowiązkiem profesjonalisty frontowego jest rejestracja gości. Zasadniczo wymaga to wynajmu pokoi w zakładach, wyznaczanie gości do niektórych pokoi i promowanie innych usług firmy. Agenci biura muszą również odpowiedzieć na pytania gości i zająć się wszelkimi skargami na pokoje lub usługi. Sprawdzanie gości w szybki i wydajny sposób, gdy będą gotowi odejść, jest wymogiem, które agenci biura muszą spełnić. Z tego powodu,Agent front office powinien wiedzieć, jak korzystać z sprzętu branżowego, takiego jak ściągaczem karty kredytowej i elektroniczna maszyna kluczowa.

Osoby pracujące w biurze dodatkowo muszą poświęcić czas na komunikowanie się z klientami. Powinni udostępniać informacje obecnym i potencjalnym klientom na temat usług ich organizacji i wszelkich specjalnych ofert, które oferuje firma. Rozpoczęcie przyjaznego dialogu z klientami w celu ustalenia z nimi relacji jest również kluczową częścią bycia skutecznym agentem biura.

Obsługa pieniędzy jest również cenną częścią pozycji przednich biznesowych. Agenci pracujący w biurze są odpowiedzialni za zbieranie płatności od gości po zakończeniu usług po prawidłowym obliczeniu rachunków. Muszą dodatkowo zapewnić, że mają pod ręką odpowiednią dostawę gotówki, aby w razie potrzeby udzielić zmian klientomAnsactions. Publikowanie opłat za konta gości za produkty i usługi, takie jak żywność lub usługa pokoju, jest również obowiązkiem biura.

Pomoc w różnych zadaniach, takich jak pomoc w okresie porcji śniadania, jest również częścią pracy w strefie hotelowej. Agenci front office dodatkowo muszą stale szukać bezpieczeństwa i dobrobytu gości i natychmiast zgłaszać wszelkie niebezpieczne warunki kierownictwu. Nawet pomoc w udekorowaniu pokoju wszechstronnego lub sali konferencyjnej na specjalne wydarzenia gości jest w opisie stanowiska agenta biura. Ponadto agenci ci powinni upewnić się, że główny lobby gości pozostaje uporządkowany, aby wygodnie powitać gości.