Co robi inspektor Front Office?
Nadzorcy front office to specjaliści, którzy zarządzają personelem i działaniami obszarów firm, które obsługują społeczeństwo. Osoby te mogą pracować w różnych branżach, w tym w służbie zdrowia i hotelarstwie. Osoba, która chce zostać przełożonym, zwykle musi mieć dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny certyfikat, chociaż ukończenie szkolenia w college'u jest pomocne. Musi być w stanie prowadzić i zatrudniać innych, a także wykonywać obowiązki biurowe i upewnić się, że klienci są zadowoleni.
Głównym obowiązkiem osoby nadzorującej front office jest nadzorowanie całego pozostałego personelu biurowego. Ten rodzaj osoby upewnia się, że pracownicy wykonują przydzielone zadania, które mogą obejmować sprawdzanie klientów wchodzących i wychodzących z pokojów w hotelu lub otrzymywanie płatności od pacjentów za wykonane usługi medyczne w gabinecie lekarskim. W razie potrzeby odpowiada na pytania personelu i poprawia je, jeśli nieprawidłowo wykonują określoną procedurę firmy.
Obowiązki związane z zatrudnieniem podlegają również roli lidera w tym obszarze kariery. Kierownik front office musi rekrutować nowych pracowników, a następnie przeprowadzać z nimi wywiad, aby sprawdzić, czy ich połączenie wykształcenia i doświadczenia z przeszłości pasuje do jego firmy. Następnie musi zdecydować, którzy kandydaci na pracę wybrać, i przeszkolić ich w zakresie zasad i protokołów swojej organizacji.
Osoba w tej dziedzinie musi nie tylko dobrze kierować pracownikami, ale także być gotowa do pomocy w razie potrzeby oprócz nadzorowania zadań finansowych. Z tego powodu on lub ona musi zrozumieć, jak działa organizacja. Jeśli pracujesz w służbie zdrowia, kierownik biura musi czuć się komfortowo w wykonywaniu zadań takich jak składanie roszczeń z tytułu ubezpieczenia medycznego i potwierdzanie pacjentów na nadchodzące wizyty. Profesjonalista pracujący w hotelu powinien móc przypisywać gościom otwarte pokoje. Ponadto zazwyczaj ponosi odpowiedzialność za pieniądze przychodzące do organizacji, dlatego musi wypełnić końcowe raporty kasjera i upewnić się, że wszystkie płatności są przetwarzane dokładnie i terminowo.
Potwierdzenie dodatkowej obsługi klienta w jego firmie jest cennym zadaniem w tej branży. Kierownik frontonu ostatecznie ponosi odpowiedzialność za upewnienie się, że goście w jego zakładzie są zadowoleni z usług, które otrzymują od tamtejszego personelu. Robi to, obserwując, jak pracownicy front office traktują klientów osobiście i telefonicznie, i natychmiast reaguje na skargi gości.