Co robi personel front office?
W świecie biznesu, szczególnie w zakresie inwestowania, wyrażenie „personel front office” najczęściej odnosi się do pracowników sprzedaży i marketingu firmy. Tymi profesjonalistami są ludzie, którzy mają największy kontakt z klientami, i to ich działy generują większość przychodów firmy. Są tak zwane, ponieważ reprezentują firmę na całym świecie, podobnie jak recepcjonista lub inni pracownicy recepcji. W środowisku sportowym, szczególnie drużynach zawodowych, termin ten ma nieco inne znaczenie. Personel działu sportowego zazwyczaj składa się z właściciela zespołu, dyrektora ds. Reklamy i innych członków kierownictwa, choć w zasadzie wszyscy członkowie zespołu oprócz zawodników i trenerów mogą być włączeni do grupy.
Dla wielu firm front office to pierwsza szansa, że klienci i goście będą musieli ocenić firmę. Ludzie, którzy przyjeżdżają na spotkania i spotkania, często czekają w biurze, co często łączy się z lobby. W niektórych małych firmach sekretarze i pracownicy administracyjni, którzy pracują w recepcji, nazywani są „pracownikami biurowymi”. W większych przedsiębiorstwach wyrażenie to dotyczy jednak profesjonalistów reprezentujących firmę w większym „biurze” rynek.
Uważa się, że dzielenie pracowników na grupy frontowe, środkowe i back office wywodzi się z sektora bankowości finansowej i inwestycyjnej i pozostaje najsilniej związane z biznesem w tej dziedzinie. Inne firmy dostosowały terminologię, ale nie jest ona wszechobecna. Wiele zależy od kontekstu. Zwłaszcza w dziedzinie prawa i medycyny „personel front office” zazwyczaj odnosi się do personelu administracyjnego, który dosłownie pracuje w front office.
Działy sprzedaży, handlu i marketingu stanowią większość firmy inwestycyjnej lub „front office” innej firmy. Są to ludzie, którzy faktycznie wychodzą w teren, aby dzwonić do sprzedaży oraz prezentować produkty i usługi na konferencjach. Współpracują bezpośrednio z klientami, pomagając im negocjować oferty, dokonywać inwestycji lub alokować środki. Opłaty i dochody, które ci specjaliści wnoszą w ramach pracy w biurze, często stanowią większość ogólnego budżetu operacyjnego firmy.
Pracownicy zewnętrzni są czasami uważani za pracowników front office, ale często zależy to od konturów relacji agencyjnych i charakteru wykonywanej pracy. W większości przypadków oznaczenie jest zastrzeżone dla profesjonalistów, którzy pracują na miejscu i są aktywną częścią procesu ustalania celów firmy. Zwykle ściśle współpracują z profesjonalistami w tak zwanym „biurze średnim” i „biurze”.
Środkowe biuro zazwyczaj składa się z specjalistów ds. Zarządzania ryzykiem, strategii wewnętrznej i technologii informatycznych, a zaplecze zwykle obejmuje specjalistów administracyjnych. Obie grupy są niezbędne do funkcjonowania firmy, ale mają niewiele interakcji z kimkolwiek poza murami korporacyjnymi. Odgrywają role wspierające dla pracowników front office.
Drużyny sportowe są godnym uwagi wyjątkiem. Niemal wszystkie drużyny sportowe, zarówno amatorskie, jak i profesjonalne, odnoszą się do kadry kierowniczej - między innymi do swojego prezesa, kierownika ds. Reklamy i dyrektora finansowego - do „personelu front office”. To odróżnia ich od pracowników terenowych, mianowicie trenerów, menedżerowie i gracze. Pracownicy front office w tym kontekście to prawie wszyscy, którzy są związani z zespołem, ale nie oczekuje się, że będą odgrywać aktywną rolę podczas zawodów.