Co to znaczy być zorientowanym na klienta?

„Centric Centric” to termin biznesowy, co oznacza, że ​​firmy pamiętają klientów za każdym razem, gdy podejmowana jest decyzja, a klienci są na pierwszym miejscu we wszystkich praktykach biznesowych. Większość takich firm pracuje, aby odwołać się do największej klasy, klasy średniego dochodu, ponieważ chcą dotrzeć do większości ludzi. Oprócz atrakcyjności dla klasy średniej wiele firm zorientowanych na klienta oferuje kompleksowe zakupy, ponieważ są one postrzegane jako wygodne, a klienci lubią to lepiej niż konieczność odwiedzania osobnych sklepów. Jednocześnie termin „zorientowany na klienta” był wykorzystywany jako modne hasło marketingowe, ponieważ klienci lubią czuć się doceniani, a niektóre firmy mogą po prostu twierdzić, że są przyjazne dla klienta, gdy nie są.

Gdy firma jest utworzona, właściciel zwykle koncentruje swoje wysiłki na celu i ma różne sposoby osiągnięcia tego celu. Na przykład w firmie koncentrowanej na sprzedaży metodą osiągania celów finansowych jest dokonanie udanej sprzedaży. Z firmą zorientowaną na klienta, wszyscy BUDecyzje o sinysku uważają klienta. Zamiast myśleć o numerach sprzedaży, właściciel podejmie decyzje na podstawie tego, czy klient spodoba się, co daje decyzje. Firma nadal będzie myśleć o osiągnięciu celów finansowych, ale zrobi to przez przyjemnych klientów.

Większość, ale nie wszystkie, firmy zorientowane na klienta koncentrują się na klientach o średnim dochodzie. Dominującym powodem tego jest to, że klasa średnia jest największą klasą, a większość firm przyjmuje swoich klientów z klasy średniej. Jednocześnie niektóre firmy mogą koncentrować się na klientach o niskich lub wysokich dochodach lub połączeniu wszystkich trzech. Na przykład niektóre firmy mogą oferować średnie usługi dla klientów o średnim dochodzie, usługi premium dla klientów o wysokich dochodach i okazyjne usługi dla klientów o niskich dochodach, aby każdy mógł być zadowolony.

Aby osiągnąć atmosferę zorientowaną na klienta, wiele firm oferuje kompleksowy sklep, ponieważ CustomeRS zwykle lubi kupować wszystko w jednym sklepie. Kolejne sklep oferuje szeroką gamę przedmiotów, takich jak ubrania, elektronika, jedzenie i meble. Jednocześnie firmy nie muszą być sklepami kompleksowymi, aby zadowolić klientów; Mogą po prostu najpierw uczynić klientów we wszystkich decyzjach biznesowych.

Niektóre firmy wykorzystywały termin zorientowany na klienta. Klienci tacy jak ich na pierwszym miejscu i mogą odwiedzać firmy, które twierdzą, że koncentrują się na swoich klientach, gdy w rzeczywistości firmy te mogą być zorientowane na sprzedaż lub nie mogą rozważać potrzeb klientów przy podejmowaniu decyzji biznesowych. Trudno jest odróżnić te firmy, ale ludzie często mogą patrzeć na ostatnie decyzje firm i sprawdzić, czy są one koncentrowane na kliencie, czy po prostu osiągnąć numery sprzedaży.