Co oznacza „gwarantowana satysfakcja”?
Generalnie istnieje domniemane zaufanie między producentami i konsumentami, że produkty rzeczywiście będą działać zgodnie z reklamą. Produkt spożywczy będzie świeży i aromatyczny, część zamienna będzie odpowiednio pasować lub zabawka wykona wszystkie akrobacje pokazane w reklamie telewizyjnej. Aby upewnić się, że konsument jest całkowicie zadowolony z zakupu, wielu sprzedawców detalicznych i producentów używa wyrażenia „ satysfakcja gwarantowana” . To proste hasło ma na celu zapewnienie konsumentom, że produkt lub usługa zaspokoi ich potrzeby, w przeciwnym razie sklep lub producent je wymieni, naprawi lub zwróci pieniądze klienta.
Gwarantowana satysfakcja z wyrażenia jest często używana jako slogan reklamowy bardziej niż prawnie wiążąca umowa. Implikacja jest taka, że produkt lub usługa jest tak niezawodna lub spójna pod względem jakości, że producent lub usługodawca jest skłonny za nią stać. Niekoniecznie oznacza to, że produkt lub usługa ma absolutnie idealną historię działania, ale oznacza, że klientowi zapewni się pewną formę satysfakcji, nawet jeśli produkt nie spełni jego oczekiwań.
„Gwarantowana satysfakcja” była czasami tłumaczona przez konsumenta dosłownie, czego rezultatem są często działania prawne przeciwko producentowi lub usługodawcy. Podczas gdy kierownik sklepu lub producent może uznać zwrot gotówki lub wymianę za akceptowalną formę zadowolenia klienta, niektórzy klienci mogą chcieć dalszych napraw lub zwrotów, zanim poczują się usatysfakcjonowani. Na przykład incydenty związane z naruszeniem lub zanieczyszczeniem produktu często nie kończą się akceptowalnym zamiennikiem lub zwrotem gotówki. Jeśli wadliwy produkt spowoduje uszkodzenie odzieży klienta lub innego mienia osobistego, producent może zaoferować zapłacenie za te szkody w celu zaspokojenia klienta.
Wiele sklepów detalicznych i spożywczych oferuje własną wersję gwarantowanej satysfakcji . Jeśli dany produkt nie spełnia wymagań klienta, sklep może zaoferować podwójny zwrot pieniędzy po zwrocie wadliwego produktu. Jeśli konkurencyjny sklep oferuje obniżoną cenę za ten sam produkt, może honorować różnicę w cenie poprzez zwrot pieniędzy. Zadowolenie klienta jest niezbędne dla wielu firm, więc zapewnienie, takie jak „gwarantowana satysfakcja”, jest jednym ze sposobów generowania powtarzających się transakcji. Konsument może potrzebować wiedzieć, że zwrot lub wymiana jest dostępna przed dokonaniem znacznego zakupu lub wypróbowaniem produktu po raz pierwszy.