Jakie czynniki wpływają na postrzeganie marki?

Postrzeganie marki to termin używany do opisania, w jaki sposób konsumenci postrzegają daną markę produktów. W zależności od okoliczności postrzeganie danej marki i produktów sprzedawanych pod tą marką może być dowolne w całym spektrum, od bardzo pozytywnego do bardzo negatywnego. Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na postrzeganie marki, w tym doświadczenie konsumentów z marką, opinie innych konsumentów, rodzaj reklamy wykorzystywanej do promowania marki, a nawet zmiany w gospodarce.

Jednym z kluczowych elementów mających wpływ na postrzeganie marki jest doświadczenie konsumenta, który decyduje się na zakup produktu wytwarzanego pod określoną marką. Zakładając, że produkt działa prawidłowo i spełnia oczekiwania konsumentów, istnieje duża szansa, że ​​produkt zostanie ponownie zakupiony w przyszłości. Jednocześnie to pozytywne doświadczenie zmotywuje tego konsumenta do wypróbowania innych produktów sprzedawanych pod marką, oczekując tego samego poziomu radości i satysfakcji z poprzedniego produktu.

Wiadomość pantoflowa może również odgrywać znaczącą rolę w postrzeganiu marki. Kiedy konsumenci dzielą się pozytywnymi lub negatywnymi doświadczeniami dotyczącymi korzystania z produktów sprzedawanych pod daną marką, często będzie to miało pewien wpływ na to, jak inni postrzegają nie tylko te produkty, ale także same marki. Na przykład, jeśli wystarczająca liczba konsumentów stwierdzi, że keczup i musztarda sprzedawane pod pewną marką są niskiej jakości, istnieje duża szansa, że ​​osoby, które usłyszą skargę, założą, że delikatesowe marynaty sprzedawane pod tą samą marką również będą niespełniające norm.

Zastosowane techniki reklamowe mogą również wpływać na postrzeganie marki. Reklamy, które konsumenci uważają za przydatne, interesujące i pomocne, prawdopodobnie zmotywują ich do wypróbowania produktu przynajmniej raz. Jednocześnie reklama, która nie jest interesująca, wydaje się nie mieć żadnego rzeczywistego celu, lub w jakiś sposób obraża konsumentów, często pomaga stworzyć negatywne postrzeganie tej marki i jej linii produktów, skutecznie motywując konsumentów do skupienia uwagi na produktach oferowanych przez konkurenci.

Nawet stan gospodarki może zmienić postrzeganie marki przez konsumentów. Na przykład ceny produktów sprzedawanych pod daną marką można uznać za zadowalające w okresie dobrobytu gospodarczego, ale nagle można uznać je za zbyt wysokie w czasie recesji lub innego rodzaju pogorszenia koniunktury gospodarczej. Zmiany okoliczności ekonomicznych mogą skłonić konsumentów do przejścia na marki, które są tańsze, a jednocześnie zapewniają akceptowalny poziom satysfakcji.