Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klienta z hotelu?

Chociaż najważniejsze czynniki wpływające na zadowolenie klienta mogą się różnić w zależności od podróżującego, wiele osób woli prawie te same rzeczy. Trzy najważniejsze czynniki to czystość, wygląd i cena. Na dalszej liście znajdują się pokoje dla niepalących, oceny hoteli i odległość od atrakcji. Baseny, bezpłatne śniadania i transfer lotniskowy są jeszcze niżej. Atmosfera i przyjazny personel mogą również być kluczowym czynnikiem dla zadowolenia klientów hotelowych dla niektórych gości.

Ogólnie rzecz biorąc, pierwszą rzeczą, na którą większość podróżnych patrzy, jeśli chodzi o hotele, jest poziom czystości. Chociaż jest to nieco związane z wyglądem, hotel może mieć szorstki wygląd zewnętrzny, ale musi być starannie utrzymany w środku. Dlatego oba są uważane za osobne. Czystość, ponieważ odnosi się do zadowolenia klienta hotelowego, dotyczy nie tylko ogólnego stanu pokoju hotelowego, w tym łazienki, ale także części wspólnych hotelu.

Pokoje dla niepalących są również preferowane przez wielu gości hotelowych. Zapach dymu tytoniowego w pokoju może być nieprzyjemnym doświadczeniem dla niepalących gości, a dym nadal utrzymuje się, nawet po tym, jak palacz opuści obszar. Dla osób niepalących, które są na ogół bardziej wrażliwe na zapach, odgrywa istotną rolę w podejmowaniu decyzji, gdzie się zatrzymać, szczególnie jeśli w okolicy znajduje się hotel z pokojami dla niepalących. Prawie każdy hotel ma takie pokoje, ale mogą się one szybko zapełnić, szczególnie w czasie intensywnych podróży.

Oceny hoteli mogą być również preferowane przez niektórych podróżnych, szczególnie tych, którzy szukają określonych udogodnień. Zasadniczo stosuje się system oceny gwiazdek, z jedną lub dwiema gwiazdkami, które zwracają uwagę na hotel z podstawowymi udogodnieniami i być może ograniczoną restauracją. Trzygwiazdkowy hotel zazwyczaj oferuje restaurację z pełną obsługą i ewentualnie obsługę pokoju. Hotele czterogwiazdkowe i pięciogwiazdkowe to na ogół luksusowe nieruchomości, które kosztują najwięcej, ale jednocześnie oferują najlepszą ogólną jakość.

Atmosfera jest ściśle związana z ocenami hoteli. To, jak wyjątkowy jest hotel, jak zachęcający hotel i personel, możliwości relaksu i wyrafinowania prowadzą do hotelowej atmosfery. Dla niektórych osób może to być nawet ważniejsze niż cena.

Lokalizacja jest kolejnym ważnym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów hotelu i często może prowadzić do poważnych różnic w cenach. Dla osób podróżujących w interesach ważne jest posiadanie hotelu w centrum miasta w pobliżu biur, a także miejsc do jedzenia i relaksu. Rodziny na wakacjach mogą wybrać hotel obok ośrodka narciarskiego, parków rozrywki, parku narodowego lub innych podobnych atrakcji. Im bliżej atrakcji jest gość, tym częściej mogą spodziewać się zapłaty, zwłaszcza przy porównywaniu podobnych hoteli.

Niektóre z drobniejszych cech dotyczących zadowolenia klientów hotelu dotyczą udogodnień, które pomagają gościom jeszcze bardziej się zrelaksować. Są to takie rzeczy, jak baseny, śniadania, a nawet transfer na lotnisko. Chociaż te rzeczy mogą być miłe, nie są uważane za niezbędne dla wielu podróżników.