Jakie czynniki wpływają na koszt BPO?
Outsourcing przetwarzania biznesowego (BPO) jest zazwyczaj opcją dla firm w celu usunięcia niektórych działań z ich działalności. Głównym powodem BPO jest obniżenie kosztów i próba osiągnięcia ekonomii skali. Wiele czynników może jednak wpływać na koszty BPO, w tym dostępność pracy i umiejętności, przepisy rządowe, obowiązki umowne i inne kwestie.
Koszty pracy są często jednymi z głównych powodów, dla których firma angażuje się w BPO. Dlatego głównym czynnikiem wpływającym na koszt BPO jest praca. Na przykład firma może zlecić swoją funkcję obsługi klienta w obcym kraju. Wybrany kraj najprawdopodobniej będzie taki, który ma wyjątkowo niski koszt pracy, szczególnie dla niewykwalifikowanych pracowników. Zmiany kosztów pracy sprawi, że usługi BPO otrzymają mniej atrakcyjne wraz ze wzrostem kosztów ogólnych.
Kolejnym czynnikiem wpływającym na koszt BPO są przepisy rządowe. Firmy w kraju mocno regulowanym często stoją w obliczu wysokich podatków, koszty zgodności z regulacjąstandardy i zasady pracy lub zarzuty nałożone przez rządów. Firmy te zazwyczaj szukają innych lokalizacji, w których mogą przenieść niektóre działalność biznesową. Innym razem opcją jest po prostu outsourcing usług innej firmy. Celem jest znalezienie najniższych kosztów związanych z przepisami rządowymi i BPO.
Większość usług i firm BPO ma umowy, które dyktują rodzaj i koszty działań. Umowy mogą zawierać dowolną liczbę czynników, które zmieniają koszt podstawowy podczas outsourcingu procesów biznesowych. Na przykład firma może zapłacić zryczałtowaną opłatę za zwykłe korzystanie z usługi BPO. Wtórna opłata może obowiązywać liczbę minut, które każdy agent obsługi klienta wydaje telefon. Te i inne czynniki zmieniły całkowity koszt zapłacony za outsourcing procesów biznesowych.
Wiele firm przeprowadza podstawową analizę kosztów i korzyści w celu ustalenia tCzynniki wpłyną na koszt BPO. Ta lista porównuje koszty ukończenia działalności wewnętrznej w porównaniu z outsourcingiem działań z inną firmą. Ta lista jest zwykle kompleksowa i obejmuje wszystkie główne i drobne czynniki wpływające na proces. Opcją o najniższym koszcie całkowitym - albo wewnętrznie lub zewnętrznie - zazwyczaj jest podjęte działanie. Ta analiza może być również przeglądem zapewniającym firmy, że usługi BPO są nadal opłacalne finansowo.