Jakie czynniki wpływają na koszt BPO?
Outsourcing przetwarzania biznesowego (BPO) jest zazwyczaj opcją dla firm, aby usunąć pewne działania z ich działalności. Głównym powodem BPO jest obniżenie kosztów i próba osiągnięcia ekonomii skali. Jednak na koszty BPO może wpływać wiele czynników, w tym dostępność siły roboczej i umiejętności, regulacje rządowe, zobowiązania umowne i inne kwestie.
Koszty pracy są często jednym z głównych powodów, dla których firma angażuje się w BPO. Dlatego głównym czynnikiem wpływającym na koszt BPO jest praca. Na przykład firma może zlecić funkcję obsługi klienta innemu krajowi. Wybrany kraj będzie najprawdopodobniej krajem o wyjątkowo niskim koszcie pracy, szczególnie dla pracowników niewykwalifikowanych. Zmiany kosztów pracy sprawią, że usługi BPO będą mniej atrakcyjne w miarę wzrostu kosztów ogólnych.
Kolejnym czynnikiem wpływającym na koszt BPO są regulacje rządowe. Przedsiębiorstwa w silnie regulowanym kraju często borykają się z wysokimi podatkami, kosztami przestrzegania przepisów w celu spełnienia norm regulacyjnych oraz reguł pracy lub opłat nakładanych przez rządy. Firmy te zazwyczaj szukają innych lokalizacji, w których mogą przenieść niektóre rodzaje działalności. Innym razem opcja outsourcingu do innej firmy jest opcją. Zazwyczaj celem jest znalezienie najniższych kosztów związanych z przepisami rządowymi i BPO.
Większość usług i firm BPO ma umowy, które określają rodzaj i koszt działalności. Umowy mogą zawierać dowolną liczbę czynników, które zmieniają koszt bazowy przy outsourcingu procesów biznesowych. Na przykład firma może zapłacić stałą opłatę za zwykłe korzystanie z usługi BPO. Dodatkowa opłata może obowiązywać za liczbę minut, które każdy agent obsługi klienta spędza na telefonie. Te i inne czynniki zmienią całkowity koszt zapłacony za outsourcing procesów biznesowych.
Wiele firm przeprowadza podstawową analizę kosztów i korzyści w celu ustalenia czynników, które wpłyną na koszt BPO. Ta lista porównuje koszty wewnętrznego ukończenia działania z outsourcingiem działań do innej firmy. Ta lista zwykle jest wyczerpująca i obejmuje wszystkie główne i drobne czynniki wpływające na proces. Opcją o najniższym koszcie całkowitym - wewnętrznym lub zewnętrznym - zazwyczaj jest podejmowane działanie. Ta analiza może być również przeglądem w celu zapewnienia firmom, że usługi BPO są nadal opłacalne finansowo.