Co to jest back office?

Back office to zbiorcze określenie odnoszące się do części operacji biznesowej, która koncentruje się na wykonywaniu zadań niezbędnych do utrzymania funkcjonowania firmy. Oznaczenie to wynika z tradycji umieszczania tych funkcji z tyłu budynku biznesowego, z dala od ogółu społeczeństwa. Tego rodzaju układ był kiedyś bardzo powszechny we wszystkich rodzajach przedsiębiorstw i nadal obowiązuje w przypadku wielu różnych rodzajów operacji biznesowych, takich jak sklepy detaliczne i inne witryny, w których klienci prawdopodobnie odwiedzą obiekty.

Tradycyjna aranżacja miejsca prowadzenia działalności wymagała trzech odrębnych obszarów w ogólnej architekturze operacji. Po pierwsze, front office zapewniał obszar, w którym klienci mogli wchodzić w interakcje ze sprzedawcami i innymi osobami. Środkowe biuro było często miejscem funkcji biurowych i administracyjnych, a także obszarem, w którym funkcjonariusze firmy mają powierzchnię biurową. Na zapleczu znajdują się funkcje, które pomagają utrzymać dwie pozostałe sekcje w idealnym stanie technicznym, co czyni je zasadniczo sercem procesu biznesowego.

Obecnie w back office prawdopodobnie znajdzie się miejsce na funkcjonowanie trzech kluczowych działów w ogólnej strukturze firmy. Dział księgowości jest częścią tej grupy i odpowiada za dokładne rejestrowanie transakcji finansowych, które mają miejsce jako bieżąca działalność firmy. Wśród wielu funkcji obsługiwanych przez ten dział personel pracujący w tym obszarze poradzi sobie z takimi kwestiami, jak pilne przygotowywanie list płac, regularne płatności dla dostawców, a płatności otrzymywane od klientów są dokładnie księgowane na każdym konto klienta.

Dział zasobów ludzkich firmy jest również częścią struktury back office. Obszar ten jest odpowiedzialny za współpracę z menedżerami w celu zabezpieczenia pracowników na wolne stanowiska, rozwijania i nadzorowania relacji między firmą a każdym pracownikiem, tworzenia procedur zatrudniania, dyscyplinarnych i zwalniania pracowników oraz interweniowania w przypadku problemów między dowolnymi dwoma pracownikami firmy . Wysiłki działu zasobów ludzkich mają bezpośredni wpływ zarówno na biuro pośrednie, jak i personel oraz personel obsługujący te obszary.

Nowszym dodatkiem do zaplecza jest dział technologii informatycznych. Obszar ten jest często odpowiedzialny za każdy rodzaj sieci elektronicznej działającej w firmie, a także za zarządzanie funkcjami telekomunikacyjnymi dla firmy. Dział IT jest również często zaangażowany w wybór i instalację różnego rodzaju sprzętu komunikacyjnego, w tym komputerów, systemów telefonicznych i innego sprzętu związanego z procesem komunikacji.

Wyznaczenie zaplecza nie oznacza, że ​​funkcje zarządzane w tym obszarze nie mają większego znaczenia dla dobrobytu firmy. W rzeczywistości funkcje back office umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie pozostałych komponentów firmy. Z tego powodu wiele firm uważa, że ​​zaplecze jest faktycznie operacyjnym fundamentem firmy i dokłada wszelkich starań, aby zapewnić maksymalną wydajność.