Co to jest zamówienie zwrotne?
Zamówienie zwrotne jest zamówieniem, którego nie można wypełnić w momencie jego złożenia, ponieważ zapasy do wypełnienia zamówienia nie są dostępne. Firmy zwykle starają się unikać zamówień zwrotnych, ponieważ klienci zazwyczaj chcą, aby ich zamówienia były realizowane natychmiast, chociaż w niektórych okolicznościach mogą chcieć czekać. Jednak firmy nie zawsze mogą przewidzieć, w jaki sposób będą się zmieniać zamówienia, co może utrudniać ustalenie zapasów. W związku z tym firma stale krąży po linie, jeśli chodzi o zarządzanie zapasami.
Zazwyczaj, gdy klient składa zamówienie na coś, o czym firma wie, że nie ma go w magazynie, powiadomi go o tym, że towar został ponownie zamówiony. Klient ma możliwość anulowania zamówienia bez ponoszenia kary lub oczekiwania na przybycie produktów, i zazwyczaj podaje się szacowany czas wysyłki, aby pomóc klientowi w podjęciu tej decyzji. Jeśli klient będzie chciał czekać, jego zamówienie zostanie zrealizowane, gdy zapasy dotrą.
Czasami przedmioty są zamawiane z powrotem na okres dłuższy niż oczekiwano. W takich sytuacjach firmy mogą zrezygnować z kosztów wysyłki lub zaoferować klientom inne rekompensaty jako nagrodę za ich cierpliwość w okresie składania zamówienia. Ma to również na celu zachowanie lojalności klientów, dzięki czemu klienci będą skłonni ponownie odwiedzać tę firmę pomimo problemu z zamówieniem, ponieważ pamiętają, że byli dobrze traktowani.
Dla firm wycofywanie zamówień może być kosztowne. Oprócz powiązania z kosztami, takimi jak wydatki administracyjne, zamówienia zwrotne mogą również prowadzić do złej reputacji, co może powodować utratę przez firmę przyszłych zamówień od klientów. Nawet gdy zaległe zamówienia są poza kontrolą firmy, tak jak gdy producent ogranicza dostawy popularnego produktu, a firma zamawia tyle, ile może, ale nie może nadążyć za popytem, klienci mogą postrzegać firmę niekorzystnie. Zwłaszcza jeśli klient wielokrotnie napotyka zamówienie zwrotne na dany przedmiot, może on podjąć działalność w innym miejscu.
Zarządzanie zapasami wymaga utrzymywania wystarczającej ilości towarów w magazynie, aby firma mogła zaspokoić potrzeby klientów bez nadmiernego magazynowania. Przeładunek wymaga miejsca do przechowywania nadwyżki, która kosztuje pieniądze. Może to również zmusić firmy do zwrotu produktów na końcu przyczyny, co jest kosztowne, a gdy towary nie podlegają zwrotowi, firma może zostać zmuszona do sprzedaży z dyskontem, aby pozbyć się zapasów, potencjalnie ponosząc straty. Z tego powodu firmy starają się zrównoważyć swoje zapasy, aby uniknąć sytuacji, w której zamówienia są opóźnione, jednocześnie utrzymując rozsądną ilość towarów w magazynie.