Co to jest struktura procesu biznesowego?
Ramy procesów biznesowych reprezentują indywidualne wytyczne, zasady i procedury stosowane przez firmę w celu ulepszenia i usprawnienia ogólnej działalności biznesowej. Większość firm dzieli swoje działy lub podziały na kilka procesów w celu usprawnienia przepływu pracy. Zapewnia to właścicielom firm, dyrektorom, menedżerom i pracownikom określone obowiązki w zadaniach związanych z pracą, które bezpośrednio wpływają na wyniki każdego procesu. Ramy procesów biznesowych w szerokim zakresie wykorzystują również wykresy i wykresy, które dostarczają firmom obrazowe odniesienie do zarysowania zadań i działań procesowych.
Procesy biznesowe zazwyczaj należą do jednej z trzech kategorii: zarządzanie, obsługa i wsparcie. Procesy zarządzania dotyczą w szczególności właścicieli, dyrektorów i menedżerów, przy czym ramy procesów biznesowych są zwykle zarysowane w ładzie korporacyjnym firmy. Zarządzanie to ustanawia standardy etyki firmy, określa misję i wizję organizacji, rozdziela obowiązki między menedżerów i dyktuje dopuszczalne zachowania i umowy dotyczące relacji biznesowych. Większe firmy zazwyczaj będą miały więcej zasad ładu korporacyjnego ze względu na liczbę dyrektorów i menedżerów w firmie.
Ramy operacyjne procesów biznesowych zapewniają informacje na temat głównych zadań i działań w organizacji. Procesy te mogą obejmować zaopatrzenie, odbiór, magazynowanie, produkcję, sprzedaż i marketing. Każdy proces musi bezpośrednio odnosić się do podstawowej działalności firmy, która zazwyczaj obejmuje produkcję towarów i usług konsumpcyjnych. Większość firm ma podobne procesy operacyjne, aczkolwiek nazywane innymi nazwami. Struktura procesu biznesowego może nakreślić, w jaki sposób każdy proces odnosi się do innych, a także liczbę zadań wewnątrz każdego procesu. Struktura procesu biznesowego jest często inna w każdym procesie, ponieważ do wykonania funkcji procesu potrzebne są różne działania.
Procesy wsparcia mogą obejmować utrzymanie, księgowość, zasoby ludzkie i wsparcie technologii informatycznych. Procesy te niekoniecznie zwiększają wartość procesu produkcyjnego firmy, są usługami pomocniczymi wspierającymi i usprawniającymi produkcję. Ramy procesów biznesowych mogą pomóc firmom w opracowaniu procedur i wytycznych w celu poprawy relacji między pierwotnymi a wtórnymi procesami biznesowymi. Te dodatkowe procesy wpłyną również na więcej niż jeden podstawowy lub wtórny proces biznesowy. Właściciele firm i menedżerowie często poświęcają wiele czasu na opracowanie ram dla tych procesów ze względu na ich szeroko zakrojone działania.
Tworzenie frameworku niekoniecznie jest wszechstronnym, skończonym rozwiązaniem do zarządzania organizacją. Właściciele, dyrektorzy i menedżerowie muszą być gotowi do przeglądu i egzekwowania zasad i wytycznych, aby upewnić się, że firma pozostaje istotna w środowisku biznesowym i nie pozwala na nieuczciwe działania w procesach biznesowych. Przedstawienie różnych kontroli wewnętrznych i kar za nieprzestrzeganie ram procesu może pomóc organizacjom w zapobieganiu szkodliwym zachowaniom pracowników.