Co to jest cykl zakupu?
Cykl zakupów to proces, przez który przechodzi większość konsumentów, decydując, czy potrzebują nowych produktów, i określając, jakie powinny być. Jest to proces, który sprzedawcy muszą wykorzystać, nawiązując kontakt na każdym etapie cyklu i dostosowując komunikaty wysyłane do etapu cyklu, do którego mogli dotrzeć konsumenci. Zasadniczo cykl zakupów składa się z kilku trudnych etapów. Po pierwsze, konsument zdaje sobie sprawę z potrzeby lub braku, co prowadzi go do gromadzenia informacji o alternatywnych sposobach zaspokojenia tej potrzeby. Po podjęciu decyzji o wyborze alternatywy konsument podejmuje decyzję, a następnie upewnia się, że produkt lub usługa dotrzymuje obietnicy.
Wiele osób uważa, że marketing to przede wszystkim produkty i usługi oferowane przez różne firmy. Podczas gdy upewnianie się, że te produkty i usługi są najwyższej jakości, jest z pewnością ważne, marketerzy muszą zawsze pamiętać, że ich decyzje zakupowe są ostatecznie subiektywne. Ludzie przechodzą proces podejmowania decyzji, a marketerzy muszą włączyć się w ten proces, aby osiągnąć optymalne wyniki. Ten proces jest znany jako cykl zakupów, a firmy, które rozumieją ten cykl, mają przewagę w sprzedaży.
Zasadniczo początek cyklu zakupów następuje, gdy konsument lub kupujący zdają sobie sprawę, że brakuje im czegoś, co stanowi potrzebę. Może się tak zdarzyć, ponieważ ich stare produkty nie spełniają już ich potrzeb lub ponieważ sytuacja konsumentów zmieniła się, tworząc nowe potrzeby. Na tym etapie marketerzy muszą nawiązać kontakt, aby przedstawić swoje produkty lub usługi jako odpowiedź na te potrzeby.
Jeśli konsument po prostu zdecyduje, że potrzebuje produktu, ale jeszcze nie zdecydował się na konkretną markę, cykl zakupów jest kontynuowany z uwzględnieniem alternatyw. W tym momencie marketerzy muszą wysyłać wiadomości wyjaśniające, że cokolwiek oferują, jest lepsze od ofert konkurencji. Konsumenci często postrzegają swoje potencjalne zakupy jako ryzykowne, a marketerzy muszą wysyłać wiadomości, które łagodzą te obawy.
Po rozważeniu rozwiązań alternatywnych konsument zakończy cykl zakupów, wybierając i kupując produkt. Marketerzy muszą zdać sobie sprawę z tego, że ich praca nie jest w tym momencie zakończona, zwłaszcza jeśli utrzymują oni długoterminową relację z klientem. Powinno być jakieś potwierdzenie, że sprzedawane produkty zaspokajają potrzeby klientów. Od tego momentu cykl zaczyna się od nowa, co oznacza, że sprzedawcy i sprzedawcy muszą zachować czujność w swoim podejściu do swoich klientów.