Co to jest działanie naprawcze?
Działania naprawcze mają miejsce, gdy organizacja podejmuje środki w celu rozwiązania problemu. W wielu przypadkach działania naprawcze rozwiązują problemy, które ujawniły się w wyniku skarg pracowników, partnerów biznesowych lub klientów. W zależności od powagi problemu proces ten może wymagać wprowadzenia minimalnych zmian lub może wymagać opracowania szeroko zakrojonego planu, który może spowodować poważne wstrząsy w firmie.
Większość firm ma jakiś mechanizm kontroli wewnętrznej, który ma na celu uwypuklenie wad w zasadach i procedurach firmy, zanim problemy te się nasilą. Audytorzy wewnętrzni przeprowadzają regularne kontrole finansów spółki w podziale na działy. Kontrolerzy szukają błędów, które zostały popełnione, a także dowodów niewłaściwego zgłaszania. Wiele firm zatrudnia również zewnętrznych audytorów, którzy przeprowadzają coroczne audyty finansów firmy, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. W przypadku wykrycia błędów lub problemów audytorzy zgłaszają te informacje kierownikom działów, a osoby te współpracują ze swoimi przełożonymi i działem zasobów ludzkich przy opracowywaniu planu działania.
Firmy produkcyjne i energetyczne należą do rodzajów firm regularnie kontrolowanych przez inspektorów rządowych i agencje regulacyjne. Firmy energetyczne muszą przestrzegać surowych przepisów dotyczących produkcji energii i kontroli emisji. Firmy produkcyjne są odpowiedzialne za usuwanie toksycznych odpadów i zapewnienie, że wytwarzane produkty są zgodne z normami wymaganymi przez prawo. Organy regulacyjne w wielu krajach są uprawnione do sporządzania planów działań naprawczych, a firmy zwykle mają określony czas na rozwiązanie wszelkich wskazanych problemów. Osoby fizyczne i firmy mogą zostać ukarane grzywnami za niewdrożenie zalecanych zmian.
Działania naprawcze nie zawsze wiążą się z ujawnieniem błędów i wad. Wiele firm opracowuje plany działania mające na celu ulepszenie istniejących procedur firmy. Zmiany, które umożliwiają firmie zmniejszenie kosztów ogólnych lub zwiększenie wydajności, są często częścią planu działań naprawczych.
W wielu przypadkach działania naprawcze obejmują ograniczoną liczbę pracowników, a nie zasady i procedury firmy jako całości. Kierownik działu może opracować plan w odpowiedzi na spadek wydajności lub oceny pracowników, które sugerują, że niektórzy pracownicy nie osiągają poziomu wymaganego przez firmę. Podobnie jak w przypadku działań naprawczych podejmowanych przeciwko firmom, pracownicy, którzy są objęci takimi działaniami, mają zwykle pewien czas na wdrożenie zalecanych zmian i udowodnienie, że ich wydajność poprawiła się do pożądanego poziomu.