Co to jest centrum kosztów?
Centrum kosztów jest częścią firmy, która zwiększa całkowity koszt organizacji, ale nie generuje bezpośrednio żadnego zysku. Istnieje wiele oddziałów w organizacji, które mogą działać jako centra kosztów, takie jak badania i rozwój, obsługa klienta i marketing. Te działy centrów kosztów nie generują bezpośrednio zysków, dlatego często są jednymi z pierwszych działów, które cierpią z powodu cięć i zwolnień. Jednakże, chociaż nie generują bezpośrednio zysku, często mają kluczowe znaczenie dla długoterminowej rentowności firmy, więc ich zmniejszenie może być szkodliwe dla długoterminowej kondycji firmy.
W przeciwieństwie do centrum zysków lub centrum inwestycji, centrum kosztów nie generuje bezpośrednio przychodów. Na przykład centrum obsługi klienta pomaga tylko obecnym klientom, którzy już zapłacili za produkty lub usługi firmy. Takie call center zwiększyłoby ogólne koszty firmy, ale nie stworzyłoby bezpośrednio sprzedaży.
Niemniej jednak centrum kosztów nadal przyczynia się do ogólnego zysku firmy. Centrum obsługi klienta może nie przynosić sprzedaży bezpośrednio, ale reputacja doskonałej obsługi klienta może zwiększyć sprzedaż firmy. Tak więc, mimo że call center nie przynosi bezpośrednio przychodów, ułatwia działowi sprzedaży, który jest centrum zysków, zwiększanie zysków.
To samo dotyczy również innych wspólnych oddziałów centrów kosztów w firmie. Badania i rozwój często mogą być bardzo kosztownym centrum kosztów. Bez tego podziału produkty firmy mogą stać się przestarzałe, co spowoduje niższą sprzedaż. Podobnie, mimo że marketing nie generuje bezpośrednich przychodów, bez skutecznego marketingu, działom sprzedaży może być bardzo trudno dotrzeć do potencjalnych klientów i przekonać ich do zakupu produktów i / lub usług firmy. Zatem dział marketingu poprawia ogólną rentowność firmy.
Gdy firma nie osiąga docelowego zysku, centra kosztów często są jednym z pierwszych obszarów, w których firma odczuwa cięcia. Wiele centrów kosztów rzeczywiście zwiększa rentowność firmy, ale często może być bardzo trudno dokładnie zmierzyć, w jaki sposób centrum kosztów poprawia ogólny zysk. Istnieją sposoby pomiaru ogólnej wydajności większości miejsc powstawania kosztów, ale często bardzo trudno jest skorelować tę wydajność ze wzrostem ogólnych przychodów. Na przykład pomiar czasu połączenia w centrum obsługi klienta może zapewnić miary kosztu centrum, a ankiety mogą mierzyć zadowolenie klienta, ale trudno jest ustalić, w jaki sposób pomiary te korelują z powtarzaniem klientów i reklamą ustną.