Co to jest adwokat klienta?
Termin adwokat klienta może w rzeczywistości oznaczać dwie różne rzeczy. Może być używany w sensie bycia adwokatem konsumentów, na przykład w ochronie konsumentów przed nielegalnymi i podstępnymi praktykami biznesowymi. Adwokat klientów może być również zatrudniony przez firmę, aby zwrócić klientom dokładniejszą i przemyślaną uwagę niż pracownicy pracujący w tradycyjnym formacie w celu świadczenia usług dla klientów. Na przykład tradycyjny przedstawiciel obsługi klienta (CSR) zwykle ma kontakt z klientami, gdy wystąpi problem. Z drugiej strony zwolennik klienta inicjuje kontakt z klientami, aby zapobiec problemom przed ich wystąpieniem. Popieranie klientów jest znacznie bardziej proaktywne niż reagowanie na nich. Firmy zatrudniają zwolenników klientów do analizy potrzeb klientów i zaspokojenia ich, jednocześnie utrzymując określony budżet.
Zwolennicy klientów studiuje i rejestruje transakcje z klientami w bardzo szczegółowy sposób. Ta dbałość o szczegóły oraz silna zdolność widzenia wszystkiegoG Z punktu widzenia klienta sprawia, że adwokat klienta może planować skuteczne strategie przyciągania i utrzymywania klientów dla firmy. Następnie adwokat przemawia do klienta do personelu serwisowego.
Większość zwolenników klientów zatrudnionych przez firmę zwykle zarządza zespołem personelu pomocniczego. Instruują pracowników, aby byli profesjonalnie skoncentrowani na kliencie. Przedstawiciele obsługi klienta są zwykle uprzejmi, ale bardzo odległe dla klientów, ponieważ mają tendencję do przekazywania narzekania klientom innej osobie w firmie. Zwolennicy klientów starają się radzić sobie z klientami i skargami z większą komunikacją, na przykład poprzez bezpośrednie śledzenie i kontaktowanie się z każdym klientem, aby upewnić się, że problemy są całkowicie rozwiązane.
Adwokat konsumentów, który nie jest zatrudniony przez konkretną firmę, ale może być reporterem lub dziennikarzem, badaniami i raportami na temat firm i praktyk, które mogą być nieznaneIR lub niebezpieczne dla społeczeństwa. Dostarczając te usługi konsumenckie, adwokat może współpracować z oficjalnymi firmami usług ochrony, takimi jak Better Business Bureau (BBB). BBB jest prywatną, franczyzową firmą, która dostarcza konsumentom informacje i ostrzeżenia dotyczące firm od 1912 r.. Chociaż BBB opłaty za dołączenie, opłatę członkowską, kontynuuje czeki, aby upewnić się, że firmy, w tym ich członkowie, zajmują się skargami klientów i innymi kwestiami w uczciwy i etyczny sposób.
Programy telewizyjne w stylu magazynu informacyjnym często zawierają reportera obsługi klienta. Czasami reporterzy klientów podbijają się i badają różne firmy w danym obszarze, aby sprawdzić, czy firmy przestrzegają przepisów, takich jak nie sprzedaż papierosów nieletnim. Innym razem reporter konsumentów będzie śledził i zgłosi historię osoby, która twierdzi, że została źle traktowana lub oszukiwana przez określoną firmę.