Co to jest baza klientów?
Baza klientów to grupa klientów, którzy mogą być obsługiwani przez firmę. Wiele osób definiuje ten termin jako tylko konsumenci, którzy już patronują firmie, ale inni obejmują każdego konsumenta z pewnymi cechami zakupowymi w tej kategorii, nawet jeśli tego klienta nie trzeba jeszcze przekonać do wejścia do sklepu lub skorzystania z produktu. W większej grupie jest mniejszy podzbiór bazy klientów, który składa się z lojalnych klientów, zwanych także stałymi klientami. Powszechnie uważa się, że zasadniczą częścią strategii biznesowej jest przekształcanie członków bazy klientów w stałych klientów, chociaż nie każda firma dąży do rozszerzenia samej bazy klientów.
Istnieje wiele teorii na temat budowania bazy klientów. Obejmują one zarówno reklamy, zapewnianie dobrej obsługi klienta, jak i specjalne promocje. Klienci przyciągani do sklepu za pomocą dowolnego mechanizmu są zatem potencjalnymi konsumentami i dlatego mogą być traktowani jako część bazy klientów. Wyzwanie staje się następnie przekonaniem tych klientów do powrotu.
Powtarzający się klienci są zwykle najważniejszą częścią bazy klientów firmy, ponieważ ci klienci są gotowi konsekwentnie wydawać pieniądze w sklepie. Klienci ci mogą również reklamować pozytywne cechy sklepu i rozpowszechniać nazwę sklepu ustnie. Niektóre rodzaje firm mogą nie mieć klientów, którzy często robią zakupy w zakładzie ze względu na rodzaj sprzedawanego produktu, na przykład duże zakupy, takie jak telewizor lub komputer. Firmy te mogą odnieść korzyść z klientów, którzy powtórzyliby to doświadczenie bez żalu, choć przez pewien czas nie będą robić zakupów w tym zakładzie, ponieważ klienci ci często mówią innym potencjalnym konsumentom o swoich pozytywnych doświadczeniach.
Nie wszystkie bazy klientów istnieją wcześniej, ponieważ nie wszystkie firmy są zaprojektowane tak, aby zaspokoić potrzeby społeczności. Na przykład firma może oferować określoną usługę z pewnym urokiem, która tworzy bazę klientów, która wcześniej nie istniała, dając ludziom usługę, o której nawet nie wiedzieli, że jest potrzebna.
Myślenie o klientach jako jednolitej grupie o określonych cechach zakupowych nie zawsze może być najlepszym sposobem na zadowolenie klientów. Ważne jest, aby pamiętać o kliencie, ale zaprojektowanie firmy, która spełnia tylko potrzeby i oczekiwania klienta bez żadnych norm niezależnych od konsumenta, może nie przynieść najlepszych rezultatów. Innowacyjne myślenie biznesowe wymaga ciągłego zmieniania postrzegania zarówno potrzeb klienta, jak i celów firmy, a także wiedzy umożliwiającej dostosowanie kursu firmy do osiągnięcia tych celów.