Co to jest baza klientów?

Baza klientów to grupa klientów, których firma mogliby obsłużyć. Wiele osób definiuje ten termin jako tylko konsumentów, którzy już patronują przedsiębiorstwu, ale inni zawierają każdego konsumenta o pewnych cechach zakupów w tej kategorii, nawet jeśli ten klient musi jeszcze przekonać do wejścia do sklepu lub skorzystania z produktu. W większej grupie znajduje się mniejszy podzbiór bazy klientów, który składa się z lojalnych kupujących, zwanych także powtarzającymi się klientami. Zasadniczo uważa się to za niezbędną część strategii biznesowej polegającą na przekształcaniu członków bazy klientów na stałych klientów, chociaż nie każda firma ma na celu rozszerzenie samej bazy klientów.

Istnieje wiele teorii na temat budowy bazy klientów. Obejmują one reklamę po zapewnianie dobrej obsługi klienta po specjalne promocje. Klienci zwabiani do sklepu przez dowolny mechanizm są zatem potencjalnymi konsumentami, dlatego mogą być traktowani jako część bazy klientów. Wyzwanie staje się następnie cOnvincing tych klientów, aby wrócili.

Powtarzający się klienci są zwykle najważniejszą częścią bazy klientów firmy, ponieważ ci klienci są gotowi konsekwentnie wydawać pieniądze w sklepie. Klienci ci mogą również reklamować pozytywne cechy sklepu i rozpowszechniać nazwę sklepu ustnie. Niektóre rodzaje firm mogą nie mieć klientów, którzy często robią zakupy w zakładzie ze względu na rodzaj sprzedawanego produktu, takich jak duże zakupy, takie jak telewizja lub komputer. Firmy te mogą skorzystać z klientów, którzy powtórzyliby to doświadczenie bez żalu, chociaż nie będą robić zakupów w tym zakładzie przez pewien czas, ponieważ ci klienci często mówią innym potencjalnym konsumentom o swoim pozytywnym doświadczeniu.

Nie wszystkie bazy klientów istnieją wcześniej, ponieważ nie wszystkie firmy mają na celu zaspokojenie potrzeby w społeczności. Na przykład biznes mOferuj konkretną usługę z pewnym odwołaniem, która tworzy bazę klientów, która wcześniej nie istniała, dając ludziom usługę, której nawet nie wiedzieli, że potrzebują.

Myślenie o klientach jako zjednoczonej grupie o pewnych cechach zakupów może nie zawsze być najlepszym sposobem na zadowolenie klientów. Pamiętając o kliencie jest ważne, ale projektowanie firmy, która spełnia tylko potrzeby i oczekiwania klienta bez żadnych standardów niezależnych od konsumenta, może nie spowodować najlepszego biznesu. Innowacyjne myślenie biznesowe obejmuje stale zmieniające się postrzeganie zarówno potrzeb klienta, jak i celów firmy, a także wiedzy o dostosowaniu kursu firmy w celu osiągnięcia tych celów.