Co to jest karta satysfakcji klienta?
Karta satysfakcji klienta to ankieta-często w kształcie pocztówki-utworzona przez firmę w celu umożliwienia klientom oceniania produktów i usług. Firmy zazwyczaj dają konsumentom możliwość anonimowego wypełnienia kart satysfakcji klienta lub wprowadzania ich nazwisk i informacji kontaktowych. Wiele takich ankiet konsumenckich obejmuje skalę, która pozwala klientom ocenić usługi, okrążając liczbę, być może jeden, pięć lub jeden i 10. Zwykle reprezentuje słabą obsługę, podczas gdy liczby wysokiej klasy zwykle wskazują na doskonałą obsługę. Zwykle na karcie satysfakcji klienta jest zwykle miejsce dla konsumenta, aby pisać w dodatkowych komentarzach.
Niektóre firmy decydują się na wydawanie kart komentarzy po dokonaniu zakupu. Klienci mogą wybrać wypełnienie karty w sklepie lub zabrać ją do domu, aby wypełnić i wysłać pocztą. Inne sklepy mogą pominąć przekazanie kwestionariuszy w sklepie i zamiast tego wysłać je do klientów w ich bazie danych. Sklepy zwrotne otrzymują od klienta zadowalająceKarta jonowa może pomóc firmom wprowadzać zmiany w cenach, obsłudze klienta i nie tylko.
Wiek cyfrowy umożliwił również przeprowadzenie ankiet klientów online. Niektórzy duży detaliści wydrukują link internetowy na paragon konsumenta, aby mógł wrócić do domu i zabrać ankietę online. Wiele sklepów zaoferuje konsumentowi zachętę do wypełnienia karty satysfakcji klienta w domu lub na komputerze. Popularne zachęty obejmują otrzymanie rabatu na następny zakup konsumenta lub bezpłatny przedmiot.
Branża restauracyjna jest przykładem jednej branży, która regularnie wykorzystuje karty satysfakcji klientów. Rainesy mogą oceniać prawie wszystko, od cen po uważność kelnera w oparciu o kartę satysfakcji klienta. Właściciele miejsc żywności mogą w ten sposób nauczyć się wielu istotnych informacji. Mogą być kolejna restauracja tuż przy bloku serwującej niektóre z tych samych potraw dla LPieniądze ESS. Personel restauracji może wykorzystać tego rodzaju informacje, aby zbudować bardziej konkurencyjne ceny.
Ważne jest, aby właściciele restauracji nie zmuszali klientów na karty satysfakcji klientów. Niektóre osoby mogą się spieszyć lub nie są zainteresowani udzielaniem opinii. Posiadanie kelnera do paragonu klienta jest jednym ze sposobów, w jaki karta może być rozdawana nonszalancko. W miejscach takich jak restaurator, w których klienci płacą w rejestrze, właściciel może po prostu umieścić stos kart w pobliżu rejestru lub naczynia ze słodyczami i pozwolić konsumentom wziąć jeden z nich.