Co to jest karta satysfakcji klienta?
Karta zadowolenia klienta to ankieta - często w kształcie pocztówki - tworzona przez firmę, która pozwala klientom oceniać produkty i usługi. Firmy zazwyczaj dają konsumentom możliwość anonimowego wypełnienia kart zadowolenia klientów lub podania ich nazwisk i informacji kontaktowych. Wiele takich ankiet konsumenckich zawiera skalę pozwalającą klientom oceniać usługi, zakreślając liczbę od, być może, jeden do pięciu lub jednego do 10. Jedna zazwyczaj reprezentuje słabą obsługę, podczas gdy wysokiej klasy liczby zazwyczaj wskazują na doskonałą obsługę. Zwykle na karcie zadowolenia klienta jest miejsce, w którym konsument może napisać dodatkowe komentarze.
Niektóre firmy decydują się na rozdawanie kart komentarzy po dokonaniu zakupu. Klienci mogą wypełnić kartę w sklepie lub zabrać ją do domu, aby wypełnić i odesłać pocztą. Inne sklepy mogą pominąć rozdawanie kwestionariuszy w sklepie i zamiast tego wysłać je do klientów w swojej bazie danych. Sklepy z opiniami otrzymywane z karty zadowolenia klienta mogą pomóc firmom wprowadzić zmiany w cenach, obsłudze klienta i nie tylko.
Era cyfrowa umożliwiła również przeprowadzanie ankiet wśród klientów online. Niektórzy duzi detaliści wydrukują link internetowy na paragonie konsumenta, aby mógł on wrócić do domu i wziąć ankietę online. Wiele sklepów będzie stanowić zachętę dla konsumenta do wypełnienia karty zadowolenia klienta w domu lub na komputerze. Popularne zachęty obejmują zniżkę na następny zakup konsumenta lub darmowy produkt.
Przemysł restauracyjny jest przykładem jednej branży, która regularnie korzysta z kart satysfakcji klienta. Lokale gastronomiczne mogą oceniać niemal wszystko, od cen po uważność kelnerów na podstawie karty zadowolenia klienta. Właściciele lokali gastronomicznych mogą w ten sposób nauczyć się wielu istotnych informacji. Niedaleko może być inna restauracja serwująca te same dania za mniej pieniędzy. Pracownicy restauracji mogą wykorzystać tego rodzaju informacje do stworzenia bardziej konkurencyjnego cenowo menu.
Ważne jest, aby właściciele restauracji nie narzucali klientom kart zadowolenia klientów. Niektóre osoby mogą się spieszyć lub nie są zainteresowane udzielaniem opinii. Nakładanie kelnera na paragon klienta to jeden ze sposobów, w jaki karta może być wydana nonszalancko. W lokalach takich jak jadłodajnia, w których klienci płacą przy kasie, właściciel może po prostu położyć stos kart w pobliżu kasy lub tacy ze słodyczami i pozwolić konsumentom wziąć jedną według własnego uznania.