Co to jest front office?

Front Office to oznaczenie opisujące obszar firmy, w której oddziałują klienci i personel firmy.Front biura są zwykle nazywane tak, ponieważ znajdują się na froncie lub wejściu do firmy, co daje klientom łatwy dostęp do pracowników biurowych.Ta istotna sekcja firmy może służyć wielu celom, w zależności od firmy, i często jest najlepszym miejscem do uzyskania informacji związanych z klientem.

Biegi frontowe mogą mieć biurko z sekretarzem lub pracownikiem administracyjnym.To główne biurko może zaoferować pomoc przychodzącym klientom lub klientom i może kierować zapytania w celu skorygowania personelu.Alternatywnie, wszyscy personel w dziale mogą być przeszkoleni w zakresie pomocy klienta;Ponieważ pracownicy biura mogą mieć wiele obowiązków, szkolenie wszystkich w obsłudze klienta oznacza, że ktoś prawie zawsze będzie dostępny, aby pomóc klientowi.

Oprócz tego, że jest punktem kontaktowym dla klientów, obszar ten może również służyć jako główne centrum komunikacji dla całej firmy.Pracownicy biurowi często pełnią funkcje sekretarskie i mogą być odpowiedzialni za przyjmowanie wiadomości, obchodzenie się z zamówieniami i przekazywaniem informacji różnym działom.Wiele biur frontowych współpracuje z działami sprzedaży i marketingu w celu tworzenia i rozpowszechniania informacji klientom.

W zależności od wielkości i funkcji firmy, biuro może służyć jako podnośnik wszystkich transakcji.Pracownicy w tym obszarze mogą obsługiwać codzienne sortowanie i dystrybucję poczty, świadczyć usługi kopiowania i faksu do innych działów, współpracować z klientami i wykonywać obowiązki wprowadzania danych.Typowy pracownik na tym stanowisku będzie miał połączenie umiejętności obsługi klienta i umiejętności biurowych.Umiejętności organizacyjne, umiejętność czytania komputerowego i pisanie są często niezbędne do przetrwania gorączkowej atmosfery tego obszaru.

Front office może również służyć jako dom maszyn biurowych.Wspólne urządzenia znalezione w biurze obejmują kopiarki, maszyny faksowe, telefony wieloletnie, maszyny pocztowe i skali do poczty oraz komputery biurowe.Wielu ekspertów od front office sugeruje, że rozsądnie jest poprosić pracowników biura o pomoc przed próbą korzystania z którejkolwiek z tych maszyn;Złamana lub zablokowana maszyna może powodować godziny bólu głowy i powolną produkcję dla całej firmy.

Osoba odpowiedzialna za ten obszar energetyczny może mieć różne tytuły, takie jak główny sekretarz, kierownik biura, nadzorca biura lub administrator.Osoba ta jest ogólnie odpowiedzialna za szkolenie i zarządzanie asystentami oraz służy jako kierownik działu.Menedżerowie biura frontowego zazwyczaj mają doskonałe umiejętności kierownicze, a także jasne zrozumienie firmy i jej funkcji.