Co to jest ukryta fabryka?

Termin Hidden Factory jest wykorzystywany w operacjach organizacyjnych w celu opisania rodzajów działań, które mogą ostatecznie kosztować spółkę finansowo. Może to również prowadzić do sytuacji, w których organizacja włoży więcej wysiłku niż wymagane, ostatecznie prowadząc do marnotrawstwa w czasie i surowcach. Ostatecznym efektem ukrytej fabryki jest spowodowanie, że firma lub organizacja zwiększyły koszty końcowe jako rodzaj miary kompensacyjnej, powodując łańcuch nieprzyjemnych i nieoczekiwanych konsekwencji. Ukryta fabryka odróżnia się również od innych przedmiotów, które mogą kosztować firmę ze względu na fakt, że nie są one od razu widoczne ani namacalne.

Przykład tego można zobaczyć w sytuacji, w której maszyny używane w procesie produkcyjnym nie mogą być obsługiwane przez nowego pracownika. W takiej sytuacji niezdolność pracownika do obsługi maszyny wywoła konsekwencje, które obejmują utraconą pracę i utracone godziny człowieka. W tym czasie firma może zachować sally ze wszystkichE ukryta fabryka i dodaj ją do ostatecznego kosztu produktu. Zakładając, że produkt jest urządzeniem kuchennym, a firma podnosi cenę produktu w celu zrównoważenia ukrytej fabryki, to dodatkowo kosztuje spółkę.

W opisanej powyżej sytuacji firma nadal napotka bardziej ukrytą fabrykę w postaci niezadowolonych klientów, którzy mogą buntować się w związku z wzrostem kosztów urządzenia kuchennego. W takim przypadku tacy klienci mogą zabrać swoją działalność gdzie indziej lub mogą wprowadzić falę skarg na przejście do firmy poprzez obsługę klienta. Rebelia przez klientów jest ukrytą fabryką, ponieważ wpłynie na najwyższą linię firmy. Związałby również zasoby firmy, utrzymując agentów obsługi klienta zajęte rozwiązywaniem połączeń, gdy mogli spędzić czas z potencjalnymi nowymi klientami.

To samo dotyczy, gdy firma nie ćwiczy ścisłej kontroli procesu podczas procesu produkcyjnego, co prowadzi do produkcji materiałów niespełniających norm lub wadliwych. Na przykład, jeśli firma, która pakuje i sprzedaje świeże jaja, nie obserwuje właściwej kontroli procesu, a skażone jaja są wysyłane na rynek, taki ruch będzie kosztował firmę. Nie tylko będzie musiał zmagać się z niezadowolonymi klientami, wycofaniami, możliwymi sankcjami rządowymi i kosztem zniszczenia jaj, ale może również poradzić sobie z procesami sądowymi.