Co to jest dom jakości?

Dom jakości jest rodzajem schematu lub macierzy planowania, która pomaga zilustrować związek między tym, czego chce klient, a zdolnością danego towaru lub usługi do spełnienia tych życzeń. Fantazyjna nazwa schematu pochodzi od wyglądu gotowego schematu, który przypomina widok z przodu prostego dwupiętrowego domu z ramą w kształcie litery A, ze zwieńczonym dachem. Różne elementy domu jakości dokładnie przyglądają się rozkładowi potrzeb klientów, wraz z mechanizmami, które dostawca musi spełnić, a nawet rozdziałem dotyczącym zdolności jednego lub większej liczby konkurentów do wejścia w proces i spełniać te potrzeby w porównaniu do możliwości tego dostawcy.

Aranżacja domu jakości może się nieznacznie różnić, chociaż te same podstawowe elementy są stosowane w prawie każdej sytuacji. W konfiguracji uwzględnione zostaną zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty związane z tym, czego chce klient i jak dostawca może spełnić te potrzeby w porównaniu z konkurencją. Zasadniczo bloki konstrukcyjne domu zadają pytania, w jaki sposób i dlaczego dla każdego z tych rozważań, układając dane w zorganizowany wzór, który sprawia, że ​​stosunkowo łatwo jest ustalić, co można, a czego nie można zrobić, aby zaspokoić wymagania klientów, a także czy dostawca ma większą szansę zbliżyć się do spełnienia tych wymagań niż konkurencja.

Jedną z zalet domu jakości jest to, że firmy mogą korzystać z tego rodzaju diagramów, aby ocenić, gdzie obecnie znajduje się firma pod względem zaspokojenia potrzeb i potrzeb klientów. Identyfikując zarówno mocne, jak i słabe strony podczas tworzenia matrycy, często można również rozpocząć burzę mózgów pomysłów, jak rozwiązać te słabości, nie podważając żadnej z wcześniej zidentyfikowanych mocnych stron. Z tej perspektywy możliwe jest wykorzystanie diagramu domu jakości jako odskoczni do uczynienia domu dostawcy bardziej solidnym i atrakcyjnym dla docelowego rynku lub rynków konsumenckich.

W zależności od sytuacji dom jakości może również zainspirować do działania polegającego na tworzeniu strategicznych partnerstw z innymi firmami w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Na przykład biuro połączeń konferencyjnych może ustalić, że znaczna liczba jego klientów byłaby otwarta na zakup usług nadawania faksu za pośrednictwem firmy, zakładając, że ceny usługi były konkurencyjne. Zamiast inwestować w ustanowienie własnej sieci nadawania faksu, biuro może zawrzeć umowę z wiarygodną firmą nadającą faksy na świadczenie usługi pod marką prywatną pod marką usługi. Dla klienta takie podejście wydaje się być dodatkową zachętą do robienia interesów z biurem połączeń konferencyjnych, co powoduje, że dom biura staje się nieco silniejszy.