Co to jest dom jakości?
House of Quality jest rodzajem diagramu lub macierzy planowania, który pomaga zilustrować związek między tym klientem, a zdolnością danego dobra lub usługi do zaspokojenia tych potrzeb. Fantazyjna nazwa schematu pochodzi z pojawienia się gotowego schematu, który przypomina frontowy widok prostego dwupiętrowego domu w ramce A, wraz z dachem szczytowym. Różne elementy House of Quality uważnie przyglądają się załamaniu tych potrzeb klienta, wraz z mechanizmami, które dostawca musi spełnić, a nawet sekcja, która dotyczy zdolności jednego lub więcej konkurentów do wejścia w proces i spełnienia tych potrzeb w porównaniu z możliwościami tego dostawcy.
Umieszczenie domu jakości może się nieznacznie różnić, chociaż te same podstawowe elementy są używane w prawie każdej sytuacji. W konfiguracji zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty związane z tym, czego chce klient i jak dostawca może się spełniaćTe potrzeby w porównaniu z konkurentami zostaną wzięte pod uwagę. Zasadniczo elementy składowe domu zadają pytania, w jaki sposób i dlaczego w przypadku każdego z tych rozważań, układanie danych w zorganizowany wzór, który ułatwia ustalenie, co można, a czego nie można zrobić, aby zaspokoić wymagania klientów, a jeśli cupler ma większą szansę na zbliżanie się do tych wymagań niż konkurencja.
Jedną z zalet House of Quality jest to, że firmy mogą wykorzystać ten rodzaj diagramu do oceny, gdzie jest dziś firma w zakresie spełnienia potrzeb i potrzeb klientów. Identyfikując zarówno mocne i słabe strony podczas tworzenia matrycy, często możliwe jest również rozpoczęcie burzy mózgów, jak rozwiązać te słabości bez podważania żadnej z określonych stron. Z tej perspektywy możliwe jest użycie domu QuaSchemat lity jako trampolina do uczynienia domu dostawcy bardziej solidnym i bardziej atrakcyjnym dla ukierunkowanego rynku konsumenckiego lub rynków.
W zależności od sytuacji Izba jakości może również zainspirować działania, które obejmują tworzenie strategicznych partnerstw z innymi firmami, aby móc zaspokoić potrzeby klientów. Na przykład biuro połączeń konferencyjnych może ustalić, że znaczna liczba jego klientów będzie otwarta na zakup usług transmisji faksu za pośrednictwem firmy, zakładając, że ceny usługi były konkurencyjne. Zamiast inwestować w ustanowienie własnej sieci transmisji faksu, Biuro może zawrzeć umowę z niezawodną firmą telewizyjną w celu zapewnienia usługi, prywatne marki usług pod nazwą biura. Dla klienta takie podejście wydaje się być dodawane do prowadzenia interesów z Biurem Conference Call, co spowodowało, że dom biura stał się nieco silniejszy.