Co to jest funkcja linii?
Funkcje linii to działania, które mają bezpośredni wpływ na zdolność firmy do dostarczania towarów i usług do klientów w wydajny i terminowy sposób. Jeżeli jakikolwiek czynnik w strukturze firmy koliduje z funkcją tego typu, rezultatem końcowym jest zwykle utrata przychodów w krótkim okresie, a być może utrata klienta lub klientów na stałe. Z tego powodu większość firm stara się ustrukturyzować swoje działania, tak aby każda funkcja linii w organizacji mogła być nadal produktywna, nawet gdy nieprzewidziane sytuacje grożą zakłóceniem tej operacji.
Aby zaprojektować wydajną funkcję linii, organizacja musi najpierw określić swoje cele, a także zdefiniować kulturę korporacyjną. Na przykład, jeśli celem organizacji jest dostarczanie towarów klientom na pełne dwadzieścia cztery godziny, zanim którykolwiek z jej konkurentów będzie w stanie to zrobić, należy podjąć decyzję o tym, jak osiągnąć ten cel. Prowadzi to do kultywowania określonych postaw wśród pracowników, którzy będą angażować się w proces dostawy, a także do zmiany istniejącej strategii dostawy, tak aby efektywna dostawa była spójna. Tylko wtedy, gdy zostaną wprowadzone właściwe cele, właściwi pracownicy i właściwy proces, funkcja linii może być w pełni kompletna i wydajna.
Tworząc funkcję liniową, pracodawcy często zwracają baczną uwagę na różne czynniki, które mogą zagrozić wydajności tego procesu. W odpowiedzi na te czynniki nie jest niczym niezwykłym wdrażanie strategii tworzenia kopii zapasowych, zwanych czasem planami awaryjnymi. Na przykład, jeśli znaczna liczba pracowników jest jednocześnie chora, inni pracownicy są szkoleni, aby wkraczać i wykonywać zadania niezbędne do utrzymania funkcji linii i sumowania produkcji w granicach standardów.
Dokładna struktura funkcji liniowej będzie się różnić w zależności od rodzaju firmy. To, co działa bardzo dobrze w jednym otoczeniu i daje wyniki uważane za doskonałe, może być całkowicie nieodpowiednie dla innego rodzaju działalności. Chociaż można uczyć się ze struktury funkcji liniowych używanych w podobnych firmach, każda firma musi poświęcić czas na stworzenie funkcji, które będą odpowiadały konkretnym celom tej firmy.
Ochrona funkcji linii przed awarią jest kluczem do sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Gdy jakikolwiek czynnik grozi spowolnieniem lub zatrzymaniem tej funkcji, przyszłość firmy jest zagrożona. Często ma to postać sytuacji i zdarzeń, które bezpośrednio wpływają na relacje między firmą a jej klientami. W najlepszym razie awaria funkcji linii powoduje, że klienci tracą zaufanie do jakości relacji. W najgorszym przypadku oznacza to utratę klientów w stosunku do konkurencji. Często odzyskiwanie utraconego klienta może zająć dużo czasu i zasobów, bez żadnych gwarancji, że relacja może kiedykolwiek w pełni odzyskać.