Co to jest karta lojalnościowa?
Karta lojalnościowa to karta papierowa lub plastikowa, zwykle tego samego rozmiaru co typowa karta kredytowa lub bankowa, która jest oferowana klientom detalicznym w celu zapewnienia im korzyści nie oferowanych osobom niebędącym posiadaczami kart. Korzyści mogą obejmować procent od zakupu, punkty do kuponu sklepowego lub ceny sprzedaży niektórych produktów. Inne popularne nazwy karty to karta klubowa, karta punktów, karta nagród lub karta korzyści. Znaczna liczba sprzedawców detalicznych oferuje również te karty w mniejszych rozmiarach breloczków dla wygody swoich klientów.
W sieciach supermarketów i drogeriach na całym świecie karta jest zwykle wykorzystywana do śledzenia preferencji klientów i nawyków zakupowych w zamian za zapewnianie klientom nagród pieniężnych. Aby uzyskać kartę, klient zazwyczaj musi wypełnić formularz z nazwą, adresem i numerem telefonu. Za każdym razem, gdy karta jest używana do zakupu, magnetyczne kody kreskowe rejestrują pozycje na paragonie, a kupony i zachęty do tych produktów są zwykle oferowane klientowi podczas przyszłych wizyt.
Niektóre sklepy oferują dodatkowe nagrody za korzystanie z karty. Klient może gromadzić punkty premiowe, które można wymienić na określonym poziomie na kupony wypłaty na dowolny przedmiot wybrany od sprzedawcy. Inne programy oferują bezpłatne towary, które klient wybiera z katalogu upominków motywacyjnych, które stają się coraz bardziej wartościowe na podstawie zdobytych punktów.
Inne rodzaje programów lojalnościowych są oferowane przez księgarzy, sklepy elektroniczne i domy towarowe. Są one zazwyczaj skonstruowane tak, aby oferować klientom rabaty procentowe po wydaniu określonej kwoty pieniędzy w określonym czasie, zwykle sześć miesięcy lub roku. Tego rodzaju karty zwykle nie wpływają na cenę płaconą za zakupy, niezależnie od tego, czy są w sprzedaży.
Linie lotnicze i firmy obsługujące karty kredytowe tradycyjnie oferują programy kart lojalnościowych w zależności od częstotliwości korzystania. Programy linii lotniczych są zwykle oparte na liczbie pokonanych mil, a zachęty zazwyczaj obejmują bezpłatne aktualizacje lub bilety ze zniżką. Programy wynagrodzeń wystawców kart kredytowych są zwykle skonstruowane tak, aby przyznawać punkty na podstawie kwot zakupu, które można wykorzystać na rabaty lub towary. Te dwa rodzaje firm często współpracują ze sobą, dzięki czemu klient może czerpać podwójne nagrody za tę samą transakcję.
Chociaż niektórzy konsumenci mogą unikać koncepcji programów kart lojalnościowych jako zbyt inwazyjnych wobec osobistych nawyków zakupowych, praktyka ta pozostaje popularna na całym świecie. Inne firmy, które wprowadziły programy kart lojalnościowych, to sklepy z narzędziami, restauracje, sieci hoteli i moteli. Programy lojalnościowe również zyskały ostatnio na popularności w Internecie, a grupy sprzedawców oferują nagrody za pośrednictwem jednej karty, którą można wykorzystać w wielu sklepach internetowych w celu uzyskania zniżek i innych zachęt.