Co to jest badanie postrzegania?

Badanie postrzegania to badanie lub projekt badawczy zakończony w celu zebrania wrażeń na temat firmy, produktu, programu lub problemu. Takie ankiety mogą być przekazywane różnym odbiorcom w różnych celach i często są zarządzane przez firmy z zamiarem ujawnienia opinii konsumentów. Ankiety mogą być ustne, pisemne lub elektroniczne i mogą mieć różną długość. Podstawowym wyróżnikiem badania postrzegania jest to, że ma on na celu odkrywanie opinii, a nie danych faktycznych.

W przeciwieństwie do innych rodzajów badań, które koncentrują się na działaniach i zachowaniach, takich jak nawyki zakupowe i zakupowe, badanie postrzegania ma na celu odkrycie, co myślą ludzie. Dane te będą miały głównie charakter jakościowy, co oznacza, że ​​są oparte na opinii, a nie na faktach. Pytania mogą być przedstawiane jako tak / nie lub wielokrotny wybór, lub uczestnicy mogą otrzymać skalę deskryptorów, takich jak „dobry, lepszy, najlepszy”, spośród których można wybierać. Inne pytania mogą mieć charakter otwarty, co oznacza, że ​​respondent może odpowiedzieć własnymi słowami.

Jednym z powszechnych zastosowań badania opinii jest zbieranie opinii konsumentów na temat firmy lub produktu. Firma może zaprojektować i zarządzać własną ankietą lub zawrzeć umowę z firmą ankietową. Firmy mogą chcieć dowiedzieć się, czy klienci postrzegają swoją działalność jako przyjazną, przystępną, nowoczesną, ekologiczną, odpowiedzialną, lidera, tradycyjną, nowoczesną, łatwą do prowadzenia działalności i nie tylko. Mogą również chcieć wiedzieć, czy konsumenci uważają produkt za droższy, tani, dobrze wykonany, wartościowy, łatwy w użyciu, wygodny, odpowiedni do stylu życia klienta, niezbędny lub luksusowy. Zakres opinii, których może szukać firma, jest szeroki, a lista opcji często opiera się na sposobie, w jaki firma chce być postrzegana.

Wyniki badania postrzegania są ważne dla firm. Odkrycia te mogą powiedzieć firmie, co konsumenci lubią, a czego nie, bez względu na to, czy ufają firmie i czy polecą ją znajomemu. Opinie konsumentów wpływają na zachowanie konsumentów, dlatego ten typ danych ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy. Podobnie jak w przypadku wielu ankiet, ankiety dotyczące postrzegania rutynowo obejmują pytania demograficzne, takie jak wiek, płeć i poziom dochodów, dzięki czemu dane można łatwiej sortować.

Sektor biznesowy jest tylko jednym użytkownikiem badań postrzegania. Organizacje rządowe, polityczne i społeczne często przeprowadzają takie badania, aby dowiedzieć się, co opinia publiczna czuje na temat proponowanego prawa lub aktualnego problemu. Firmy pracodawców mogą również przeprowadzać badania opinii wśród pracowników dotyczące świadczeń, warunków pracy lub statusu firmy. Podobnie kluby i organizacje mogą zapytać, czy członkowie uważają, że grupa zmierza we właściwym kierunku.