Co to jest platforma BPO?

Platforma outsourcing procesów biznesowych (BPO) to model outsourcingu, w którym firma konsultantowa zapewnia zarówno platformę oprogramowania, jak i usługę do przejęcia części operacji biznesowych klienta. Zamiast pobierać zryczałtowaną opłatę za określony zakres pracy, opłaty konsultantów za transakcję zakończone w systemie. W tego rodzaju porozumieniach klient oszczędza pieniądze poprzez wszystkie zwykłe korzyści z outsourcingu, a także nie trzeba dokonywać dużych inwestycji w system technologiczny.

Postępy w technologii zapewniły komputerowe rozwiązania operacji biznesowych, które tradycyjnie były obsługiwane przez papierkową robotę i system fizyczny. Na przykład zarządzanie zasobami ludzkimi w środowisku korporacyjnym obejmuje obecnie korzystanie z oprogramowania do zarządzania informacjami i ułatwianiem transakcji. Podobnie, przetwarzanie płac rzadko zdarza się w dużym środowisku pracy bez użycia systemu oprogramowania do zarządzania całym procesem. Z AdvWdrożenie oprogramowania w całej firmie pojawiają się potrzeba inwestowania w architekturę sprzętu w celu obsługi i zabezpieczenia systemu oraz zebranych informacji.

Platforma BPO to rodzaj outsourcingu, w którym firma serwisowa przejmuje proces biznesowy dla klienta, korzystając z kombinacji platformy technologicznej i usługi świadczonej w imieniu klienta. Chociaż firma zapewnia dwa różne mechanizmy, platforma technologiczna i usługa nie są wyceniane osobno. Zamiast tego firma wykorzystuje ceny transakcji, które uwzględniają oba komponenty. Inne rodzaje dostawców outsourcingowych mogą korzystać z technologii w ramach swojego procesu, ale sposób, w jaki usługi są wyceniane, odróżnia firmę BPO platformy od zwykłej firmy BPO.

Na przykład centrum telefoniczne, które obsługuje telefony obsługi klienta dla firmy klienta zwykle używa platform sprzętowych i oprogramowania do odpowiedzi,Podróż i zarządzaj połączeniami. Ten rodzaj firmy BPO pobiera płaską opłatę za jej usługi oparte na zakresie pracy i długości zaangażowania. Platforma dostawcy BPO obsługująca usługi płacowe za klienta pobiera opłatę za każdego pracownika dodanego do systemu i opłatę za każdą wypłatę przetwarzaną dla tego pracownika każdego miesiąca.

Charakter opartego na platformie rozwiązania operacyjnego i struktury cen transakcyjnych oznacza, że ​​umowy między klientami i firmami zwykle wymagają długoterminowych zobowiązań. Firma wymaga czasu, aby odzyskać koszty konfigurowania platformy w celu obsługi określonego zestawu danych klienta podczas ładowania na transakcję. Z punktu widzenia klienta nie jest tak łatwe do zmiany firm, gdy zaangażowana jest dostosowana platforma i zestaw danych, ponieważ jest zatrudnienie nowej firmy do prowadzenia call center. Skomplikowane pytania dotyczące własności danych i korzystania z zastrzeżonych platform technologicznych, które utrudniają zmianę firm, gdy firma dokonuje commitNT jest głównym powodem, dla którego sprzedaż platformy BPO jest nieco trudniejsza niż sprzedaż zwykłych usług BPO.