Co to jest platforma BPO?

Platforma outsourcingu procesów biznesowych (BPO) to model outsourcingu, w którym firma konsultingowa zapewnia zarówno platformę programową, jak i usługę do przejęcia części operacji biznesowych klienta. Zamiast pobierać zryczałtowaną opłatę za określony zakres prac, konsultant pobiera opłatę za każdą transakcję zakończoną w systemie. W tego rodzaju rozwiązaniach klient oszczędza pieniądze dzięki zwykłym korzyściom z outsourcingu, a także nie musi dokonywać dużych inwestycji w system technologiczny.

Postęp technologiczny zapewnił rozwiązania komputerowe do operacji biznesowych, które tradycyjnie były obsługiwane przez papierowe dokumenty i fizyczny system archiwizacji. Na przykład zarządzanie zasobami ludzkimi w środowisku korporacyjnym obejmuje teraz użycie oprogramowania do zarządzania informacjami i ułatwiania transakcji. Podobnie przetwarzanie listy płac rzadko odbywa się w środowisku pracy na dużą skalę bez użycia oprogramowania do zarządzania całym procesem. Dzięki zaawansowanym wdrożeniom oprogramowania w całej firmie pojawia się potrzeba inwestowania w architekturę sprzętową w celu obsługi i zabezpieczenia systemu oraz gromadzonych informacji.

Platforma BPO jest rodzajem outsourcingu, w którym firma usługowa przejmuje proces biznesowy dla klienta, wykorzystując połączenie platformy technologicznej i usługi świadczonej w imieniu klienta. Chociaż firma zapewnia dwa odrębne mechanizmy, platforma technologiczna i usługa nie są wyceniane osobno. Zamiast tego firma stosuje wycenę według transakcji uwzględniającą oba składniki. Inne rodzaje dostawców outsourcingu mogą wykorzystywać technologię jako część swojego procesu, ale sposób wyceny usług odróżnia firmę platformową BPO od zwykłej firmy BPO.

Na przykład centrum telefoniczne, które obsługuje połączenia telefoniczne z obsługą klienta dla firmy klienta, zwykle używa platform sprzętowych i programowych do odbierania, kierowania i zarządzania połączeniami. Ten typ firmy BPO pobiera zryczałtowaną opłatę za swoje usługi, która zależy od zakresu pracy i czasu trwania zlecenia. Dostawca platformy BPO obsługujący usługi płacowe dla klienta pobiera opłatę za każdego pracownika dodanego do systemu oraz opłatę za każdą wypłatę przetwarzaną dla tego pracownika każdego miesiąca.

Charakter rozwiązania operacyjnego opartego na platformie i struktura cen transakcyjnych oznacza, że ​​umowy między klientami a firmami zwykle wymagają długoterminowych zobowiązań. Firma potrzebuje czasu, aby zrekompensować koszty skonfigurowania platformy do obsługi określonego zestawu danych klienta podczas naliczania opłat za transakcję. Z punktu widzenia klienta zmiana firmy nie jest tak łatwa, gdy w grę wchodzi dostosowana platforma i zestaw danych, jak wynajęcie nowej firmy do prowadzenia call center. Skomplikowane pytania dotyczące własności danych i korzystania z zastrzeżonych platform technologicznych, które utrudniają zmianę firmy po podjęciu zobowiązania, są głównym powodem, dla którego sprzedaż platformy BPO jest nieco trudniejsza niż sprzedaż zwykłych usług BPO.