Co to jest audyt jakości?

Audyt jakości to przegląd, w którym audytor analizuje i weryfikuje różne zapisy i procesy związane z programem jakości firmy. Zasadniczo celem badania jakości jest ustalenie, czy firma przestrzega programu jakości lub czy musi wprowadzić zmiany w swoich praktykach biznesowych. Firma może również przeprowadzić audyt jakości w celu ustalenia, czy przestrzega określonych norm jakości, takich jak te ustanowione przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) 9000. Mówiąc wprost, ISO 9000 jest certyfikatem, że firma przestrzega formalnego procedury biznesowe.

Zwykle audyt jakości jest audytem zewnętrznym, co oznacza, że ​​jest przeprowadzany przez niezależnego audytora lub zespół audytorów posiadających wiedzę specjalistyczną w tej dziedzinie. Firma może również zdecydować się na okresowy audyt wewnętrzny swoich systemów kontroli jakości. Członkowie zespołu kontrolnego to zazwyczaj specjaliści posiadający rozległą wiedzę na temat standardów, procedur i zasad badania. Ponadto audytorzy powinni mieć praktyczne doświadczenie w badaniu, ocenie i raportowaniu, czy każdy aspekt systemu jakości jest wadliwy lub zadowalający.

W typowym audycie jakości audytor najpierw formułuje plan audytu systemu. Zasadą ogólną jest, że plan ten szczegółowo określa oś czasu, zakres i lokalizację audytu. Plan wymienia także wszelką pisemną dokumentację, którą należy przejrzeć, a także wszelkie rozmowy, które należy przeprowadzić. Na przykład audytor zwykle musi przejrzeć dowolną pisemną politykę, procedury i podręczniki zarządzania jakością firmy. Po przygotowaniu planu audytor przedkłada go firmie do zatwierdzenia.

Po zatwierdzeniu planu audytu audytor zazwyczaj spotyka się z osobami w firmie, które są odpowiedzialne za program jakości firmy. Audytor sprawdza również wszelkie obowiązujące zapisy i sprawdza, czy praktyki biznesowe firmy są zgodne z jej pisemnym programem jakości. Jeżeli dane sugerują, że firma nie przestrzega programu jakości, audytor zbada i udokumentuje te informacje. Ponadto audytor zwróci uwagę na wszystkie obszary, w których firma przestrzega.

Na koniec audytu jakości audytor przygotowuje raport, w którym wyszczególniono ogólne ustalenia. Raport zwykle zawiera podsumowanie wszystkich dowodów, które zostały poddane przeglądowi, w tym opis wszystkich obszarów, w których firma jest lub nie jest zgodna z programem jakości. Zwykle w raporcie wyszczególnia się także ogólne wnioski audytora i ocena programu jakości firmy. Ponadto większość raportów zawiera szczegółowe zalecenia dotyczące poprawy programu jakości i działalności firmy.