Co to jest system zarządzania jakością?

System zarządzania jakością to procesy, które firma podejmuje, aby upewnić się, że produkuje towary i usługi, które są akceptowalnej jakości. Systemy te są często krzyżowe, co oznacza, że ​​niektóre części różnych działów będą współpracować jako całość w celu nadzorowania całego procesu. Ten szeroki zakres wynika na ogół z zakresu zaangażowanego w większość kontroli jakości. Wszystko, od zasilania surowców po maszyny używane do produkcji towarów po opakowanie, wszystkie makijażowe segmenty ostatecznej jakości produktu.

Zarządzanie jakością jest prawdziwą koncepcją XX wieku. W przeszłości jedna osoba lub mała grupa tworzy gotowy produkt od początku do końca. Ponieważ nabywca często znał producentów produktu, przedmioty o niskiej jakości na ogół nie były sprzedawane. Wraz z starym uprzemysłowionym produkcją, szczególnie obejmującymi wymienne części i linie montażowe, jakość stała się bardziej problemem. Kiedy duża grupa ludzi i maszyn tworzyDobrze, produkt końcowy to skumulowany wysiłek wszystkich ich różnych prac. Jeśli jedna osoba nie działa dobrze lub używa elementu niespełniającego norm, ostateczne dobro będzie niskiej jakości.

Pierwotnie system zarządzania jakością obracał się wokół gotowych produktów i nic więcej. W tym czasie towary zostały sprawdzone, aby upewnić się, że w budownictwie nie było oczywistych wad ani problemów. Problemy, które powstały po zakupie towarów, były często przypisywane użytkownikowi, a nie samemu produktowi. Podczas gdy ten sposób myślenia utrzymywał się przez kilka lat, bardziej wymagający konsumentów i zwiększona konkurencja stopniowo erodowały tę koncepcję.

Pierwsza poważna zmiana systemu kontroli jakości obracała się wokół długoterminowej rentowności produktu. Pomysły te zasadniczo stwierdziły, że produkt musi kontynuować pracę zgodnie z oczekiwaniami przez określony czas. Jeśli to się nie udałoWcześniej i nie było dowodów niewłaściwego użycia, produkt uznano za wadliwy, a producent był winny. Pomysł ten był prekursorem współczesnych gwarancji wspólnych dla większości produktów.

Druga ważna innowacja w systemie zarządzania jakością związaną z jakością usług. Początkowo te koncepcje dotyczyły tylko towarów i nie miały nic wspólnego z interakcją z klientem. W miarę dojrzewania systemu zarządzania jakością zaczął dotyczyć zarówno marketingu, jak i bezpośredniej interakcji z klientami, na przykład poprzez wsparcie techniczne i sprzedaż. W tych formach system zarządzania jakością obraca się wokół siły roboczej, zapewniając podstawowy poziom kompetencji, uprzejmości i prawdomówności podczas interakcji z klientami.