Co to jest system zarządzania jakością?

System zarządzania jakością to procesy podejmowane przez firmę w celu zapewnienia, że ​​produkuje towary i usługi o akceptowalnej jakości. Systemy te są często międzyorganizacyjne, co oznacza, że ​​niektóre części różnych działów będą współpracować jako całość, aby nadzorować cały proces. Ten szeroki zakres wynika zasadniczo z zakresu objętego większością kontroli jakości. Wszystko, od dostarczania surowca po maszyny używane do produkcji towarów po pakowanie, składa się na segmenty o ostatecznej jakości produktu.

Zarządzanie jakością to prawdziwa koncepcja XX wieku. W przeszłości jedna osoba lub mała grupa tworzyła gotowy produkt od początku do końca. Ponieważ nabywca często znał producentów produktu, produkty złej jakości zasadniczo nie były sprzedawane. Wraz z uruchomieniem uprzemysłowionej produkcji, szczególnie obejmującej wymienne części i linie montażowe, jakość stała się coraz większym problemem. Kiedy duża grupa ludzi i maszyn tworzy towar, końcowy produkt stanowi skumulowany wysiłek wszystkich ich różnych miejsc pracy. Jeśli jedna osoba nie osiąga dobrych wyników lub używa materiału niespełniającego norm, ostateczne dobro będzie niskiej jakości.

Pierwotnie system zarządzania jakością obracał się wokół gotowych produktów i nic więcej. W tym czasie towary zostały sprawdzone, aby upewnić się, że nie ma oczywistych wad lub problemów w konstrukcji, i to wszystko. Problemy pojawiające się po zakupie towarów często przypisywano użytkownikowi, a nie samemu produktowi. Podczas gdy ten sposób myślenia utrzymywał się przez kilka lat, bardziej wymagający konsumenci i zwiększona konkurencja stopniowo zniszczyły tę koncepcję.

Pierwsza poważna zmiana w systemie kontroli jakości dotyczyła długoterminowej żywotności produktu. Pomysły te zasadniczo mówiły, że produkt musi działać zgodnie z oczekiwaniami przez określony czas. Jeśli wcześniej się nie udało, a nie było dowodów niewłaściwego użytkowania, produkt uznano za wadliwy, a producent był winny. Pomysł ten był prekursorem współczesnych gwarancji powszechnych na większość dzisiejszych produktów.

Druga ważna innowacja w systemie zarządzania jakością związana z jakością usług. Początkowo te koncepcje dotyczyły tylko towarów i nie miały nic wspólnego z interakcją z klientem. W miarę dojrzewania systemu zarządzania jakością zaczął on dotyczyć zarówno marketingu, jak i bezpośrednich interakcji z klientami, na przykład poprzez wsparcie techniczne i sprzedaż. W tych formach system zarządzania jakością obraca się wokół siły roboczej, zapewniając podstawowy poziom kompetencji, uprzejmości i prawdy podczas interakcji z klientami.