Co to jest autoryzacja zwrotu towaru?
Autoryzacja zwrotu towaru to zgoda sprzedającego towaru, która umożliwia kupującemu wysłanie go do sprzedawcy w celu naprawy, wymiany, kredytu lub zwrotu. Upoważnia klienta do zwrotu towaru, a jego niepowtarzalny numer identyfikacyjny zapisany na etykiecie wysyłkowej upoważnia dział wysyłkowy i odbiorczy sprzedawcy do zaakceptowania dostawy paczki zawierającej zwrot. Długotrwały zbiór transakcji wysyłkowych, autoryzacji zwrotu towarów (RMA), zwanych autoryzacjami zwrotu towarów (RGA) na niektórych rynkach, stał się znacznie bardziej popularny pod koniec XX wieku, gdy detaliści coraz częściej wchodzili w świat handlu internetowego. Wynikająca z tego sprzedaż na duże odległości uzależniała dostawę i zwrot towarów od usług wysyłkowych i pocztowych.
W większości przypadków, gdy towary są sprzedawane, kupujący ma prawo je zwrócić. W większości tradycyjnych ustawień sprzedaży detalicznej sprzedawca stosuje określone zasady dotyczące zwrotów towarów, zwykle ograniczając je do stosunkowo krótkiego okresu po zakupie, i dodatkowo określając minimalne standardy dotyczące stanu towarów zwracanych do zwrotu lub kredytu. Klient przynosi towar z powrotem do punktu sprzedaży detalicznej z dokumentacją zakupu, zwykle paragonem i przedstawia go do zwrotu. Jeśli okoliczności są zgodne z polityką zwrotów sprzedającego, sprzedawca przyjmuje zwracany towar i wydaje zwrot lub kredyt. Towar jest zwykle uzupełniany w ekwipunku sprzedawcy i przygotowywany do sprzedaży.
Nabywcy towarów ze sprzedaży wysyłkowej i ze źródeł internetowych mają ogólnie takie samo prawo do zwrotu towarów, ale proces ten stanowi dla logistyki raczej wyzwanie logistyczne. Na przykład w tradycyjnym środowisku zwroty są obsługiwane pojedynczo i zwykle sprawdzane na miejscu przez sprzedawcę. Wszystkie formalności są obsługiwane również na miejscu, podobnie jak zwrot pieniędzy lub kredyt, a transakcja jest zakończona, gdy klient odchodzi. Gdy zlecenie pocztowe lub klient internetowy inicjuje proces zwrotu, jeśli żądanie jest zgodne z polityką zwrotów sprzedawcy, wydawane jest upoważnienie do zwrotu towaru. W wielu przypadkach, ze względu na wydajność, a także odpowiedzialność za środowisko, zezwolenie na zwrot towaru jest włączone do etykiety wysyłkowej używanej do dostarczenia towarów, a następnie klient może ponownie użyć etykiety wysyłkowej do zwrotu towarów. W przeciwnym razie, gdy klient przygotowuje etykietę wysyłkową do zwrotu, po prostu zapisuje numer autoryzacji zwrotu towaru gdzieś na etykiecie.
Proces zwrotu na odległość jest bardzo podobny do procesu w sklepie. Zezwolenie na zwrot towaru zasadniczo przechwytuje wszystkie informacje, które zostałyby zarejestrowane w sklepie i często są drukowane na tym samym dokumencie, który sprzedawca przekazuje klientowi jako etykieta wysyłkowa, dzięki czemu odpowiednie informacje można odczytać lub zeskanować z etykiety bez konieczności aby otworzyć paczkę po otrzymaniu, ułatwiając dostarczenie paczki zwrotnej do właściwej lokalizacji. Po otwarciu paczki zwrotnej sprawdzany jest stan zwracanego towaru, a jeśli jest to akceptowalne, wydawany jest zwrot lub kredyt.
Autoryzacja zwrotu towaru polega zatem na skróceniu procesu zwrotu do pisania w celu ułatwienia procesu zwrotu towaru na duże odległości w celu uzyskania zwrotu. Ten sam proces jest zwykle stosowany do wysyłki towarów do sprzedawcy w celu naprawy lub wymiany. We wszystkich przypadkach proces autoryzacji zwrotu towaru odzwierciedla proces, w którym klienci przenoszą towar do siedziby sprzedawcy, aby go zwrócić.