Co to jest biuro samopomocy?
Samopomoc jest rodzajem strategii obsługi klienta i wsparcia, która ma na celu umożliwienie klientom zidentyfikowania danych i zasobów odpowiadających na różne pytania i wątpliwości, bez konieczności interakcji z przedstawicielem obsługi klienta na żywo. Ten rodzaj usług i wsparcia staje się coraz bardziej popularny od czasu pojawienia się Internetu, umożliwiając poszerzenie zakresu zasobów samopomocy i ich dostępności na przestrzeni lat. Wraz z firmami, które korzystają z pewnego rodzaju samopomocy, a także innymi opcjami pomocy technicznej, uczelnie i uniwersytety, a także departamenty i agencje rządowe mogą się rozwijać i udostępniać tę opcję osobom, którym służą.
Jeden typowy przykład samopomocy znajduje się w wielu bibliotekach w różnych ustawieniach. Podczas gdy wiele bibliotek nadal korzysta z tradycyjnego systemu kart katalogowych, z którego odwiedzający mogą korzystać do lokalizowania książek i innych form mediów, istnieje również możliwość wykorzystania bazy danych do przesyłania żądań dotyczących różnych tematów, autorów lub nazw dokumentów. Inna funkcja samopomocy w bibliotece pozwala również patronom dowiedzieć się więcej na temat zasad i procedur bibliotecznych, zwykle pozwalając odwiedzającym zadawać konkretne pytania dotyczące członkostwa w bibliotece, sprawdzając zasoby, a nawet korzystając z narzędzi dostarczonych do prowadzenia badań.
Samopomocowe biuro obsługi klienta działa w podobny sposób, zwykle wykorzystując interfejs oprogramowania, który pozwala klientom przesyłać pytania, które są oceniane przez program, a następnie zapewnia kilka różnych opcji w celu dopracowania pytania i znalezienia odpowiedzi. Czasami wykorzystywany jako środek zapewniający klientom wsparcie poza zwykłymi godzinami pracy, stopień informacji dostępny za pośrednictwem tego rodzaju pomocy technicznej jest często obszerny, co ułatwia znalezienie odpowiedzi na większość sytuacji. W ramach wsparcia klienci mogą również przesyłać wiadomości, na które przedstawiciele obsługi klienta mogą odpowiedzieć w godzinach pracy.
Wiele firm oferuje samopomocy jako część wsparcia oferowanego przez ich strony internetowe. Często można przeszukiwać katalog, który zawiera informacje o oferowanych produktach, informacje o zakładaniu kont lub sprawdzaniu stanu bieżącego zamówienia. Dokładna konfiguracja biurka będzie zależeć od charakteru firmy i rodzaju zasobów, które będą przydatne dla klientów firmy, i może obejmować opcje takie jak zautomatyzowane wsparcie telefoniczne, a także rozwiązania online.