Co to jest biurko samopomocy?
Biurko samopomocy to rodzaj obsługi klienta i strategii wsparcia, która ma na celu umożliwienie klientom zidentyfikowania danych i zasobów, które dotyczą różnych pytań i obaw, bez konieczności interakcji z przedstawicielem obsługi klienta na żywo. Ten rodzaj usług i wsparcia stają się coraz bardziej powszechne od czasu pojawienia się Internetu, umożliwiając rozszerzenie zasobów samopomocy i ich dostępność na przestrzeni lat. Wraz z firmami, które korzystają z pewnego rodzaju biurka samopomocy wraz z innymi opcjami pomocy technicznej, uczelni i uniwersytetów, a także działami rządowymi i agencjami, prawdopodobnie będą się rozwijać i zapewnią tę opcję osobom, którym służą.
Jeden wspólny przykład biurka samopomocy znajduje się w wielu bibliotekach w różnych ustawieniach. Podczas gdy wiele bibliotek nadal korzysta z tradycyjnego systemu katalogu kart, którego odwiedzający mogą użyć do lokalizowania książek i innych form mediów, istnieje również opcja wykorzystania bazy danych to Prześlij wnioski o różne tematy, autorzy lub nazwy dokumentów. Kolejna funkcja biurka samopomocy w bibliotece pozwala również patronom dowiedzieć się więcej o zasadach i procedur biblioteki, zwykle, umożliwiając odwiedzającym zadawanie konkretnych pytań na temat członkostwa w bibliotece, sprawdzanie zasobów, a nawet przy użyciu narzędzi dostarczonych do badań.
Biurko samopomocy obsługi klienta działa w podobny sposób, zwykle korzystając z interfejsu oprogramowania, który pozwala klientom przesyłać pytania oceniane przez programowanie, a następnie zapewnia kilka różnych opcji udoskonalania pytania i zlokalizowania odpowiedzi. Czasami wykorzystywany jako sposób zapewnienia klientom wsparcia poza zwykłymi godzinami pracy, stopień informacji dostępnych za pośrednictwem tego rodzaju biurka pomocy jest często obszerna, co ułatwia lokalizowanie odpowiedzi w większości sytuacji. W ramach wsparcia klienci mogą równieżPrześlij wiadomości, na które mogą odpowiedzieć przedstawiciele obsługi klienta w godzinach pracy.
Wiele firm obejmuje biurko samopomocy w ramach wsparcia oferowanego za pośrednictwem ich stron internetowych. Często istnieje katalog do wyszukiwania, który zawiera informacje o oferowanych produktach, informacje o tym, jak ustanowić konta lub sprawdzić status bieżącego zamówienia. Dokładna konfiguracja biurka będzie zależeć od charakteru firmy i tego rodzaju zasobów przydatnych dla klientów firmy i może zawierać opcje takie jak zautomatyzowane wsparcie przez telefon, a także rozwiązania online.