Co to jest portal samopomocy?
Portal samopomocy to konkretny rodzaj oprogramowania komputerowego, które pozwala użytkownikom uzyskać dostęp do informacji z niewielką lub żadną pomocą. Istnieje wiele rodzajów oprogramowania lub portali internetowych, od listy płac po szkolenie po funkcje obsługi klienta. Celem portalu samopomocy jest umożliwienie pracownikowi lub klientowi dostępu do systemu firmy w określonym celu. Większość oprogramowania portalu pozwala firmie dostosować funkcję i korzystanie z oprogramowania portalu. Należy zachować ostrożność w celu ustalenia, czy zalety portalu samopomocy przewyższają potencjalne wady.
Kilka różnych typów oprogramowania portalu obejmuje cyfrowy pulpit nawigacyjny, czystą zabawę, aplikację i infrastrukturę. Cyfrowy pulpit nawigacyjny jest punktem wyjścia dla wielu aplikacji w pakiecie oprogramowania firmy. Portale Pure Play mają większą funkcjonalność i tworzą interfejsy na wielu platformach obliczeniowych. Portal samopomocy aplikacji obejmuje oprogramowanie grupy roboczej zaadaptowane do użytku w portalu. Często projektowane są portale infrastrukturalnespecjalnie dla wewnętrznego oprogramowania biznesowego firmy; Portale mogą obsługiwać zarówno funkcje Internetu, jak i intranetu.
Technologia i jej wykorzystanie w biznesie znacznie zmieniają standardowe operacje biznesowe. Pod wieloma względami firma chce wykorzystać technologię w sposób, który zmniejsza koszty ogólne i poprawia funkcjonalność biznesową. Portal samopomocy usuwa wykorzystanie siły roboczej z niektórych funkcji, umożliwiając osobom dostęp do serwera w celu uzyskania informacji. Na przykład pracownik może uzyskać dostęp do portalu w celu szkolenia i nauki nowych umiejętności niezbędnych do jego pracy. Klienci mogą uzyskać dostęp do portalu, aby uzyskać wiedzę na temat produktów lub poprosić o pomoc w niektórych działaniach.
Chociaż oprogramowanie do portalu nie jest rzadkością w biznesie, firmy muszą zdecydować, czy użyć własnych zasobów do technologii, czy zlecanie funkcji. Na przykład outsourcing technologii umożliwia szkolenie i wykształcenie firmyAkcja technologii, która oferuje określone portale wymagane przez firmę. Może to zaoszczędzić czas biznesowy, pieniądze i wysiłek podczas dostosowania technologii do swojej działalności. Obsługa technologii i dostosowywanie jej do użytku również należy do procesu technologicznego outsourcingu. Konieczna jest analiza kosztów i korzyści, aby ustalić, czy firma powinna stworzyć własne portale technologiczne, czy zlecona na zewnątrz funkcji.
Chociaż portal samopomocy może zapewnić wiele korzyści firmie, właściciele i kadra kierownicza muszą uważać na proces. Oprogramowanie do portalu może powodować zadania w firmie, na nowo definiowanie miejsc pracy i niepokojenia przyszłej stabilności pracy. Klienci mogą również czuć się odizolowani, a radzenie sobie z komputerem jest wynikiem nieskrępowanej firmy. Technologia podlega również podziałowi i potencjalnym czasom opóźnień, nie działających systemach oprogramowania. Firmy muszą dokładnie rozważyć te problemy podczas wdrażania oprogramowania portalu.