Co to jest portal samopomocy?
Portal samopomocy to szczególny rodzaj oprogramowania komputerowego, który umożliwia użytkownikom dostęp do informacji z niewielką pomocą lub bez pomocy. Istnieje wiele rodzajów oprogramowania lub portali internetowych, od listy płac po szkolenia i funkcje obsługi klienta. Celem portalu samopomocy jest umożliwienie pracownikowi lub klientowi dostępu do systemu firmy w określonym celu. Większość oprogramowania portalu umożliwia firmie dostosowanie funkcji i korzystania z oprogramowania portalu. Należy dołożyć starań, aby ustalić, czy zalety portalu samopomocy przewyższają potencjalne wady.
Kilka różnych rodzajów oprogramowania portalu to cyfrowy pulpit nawigacyjny, czysta gra, aplikacja i infrastruktura. Cyfrowy pulpit nawigacyjny jest punktem wyjścia dla wielu aplikacji w pakiecie oprogramowania firmy. Portale Pure Play mają większą funkcjonalność i tworzą interfejsy na wielu platformach obliczeniowych. Portal samopomocy aplikacji zawiera oprogramowanie grupy roboczej przystosowane do korzystania z portalu. Portale infrastrukturalne są często zaprojektowane specjalnie dla wewnętrznego oprogramowania biznesowego firmy; portale mogą obsługiwać zarówno funkcje internetowe, jak i intranetowe.
Technologia i jej zastosowanie w biznesie znacznie zmienia standardowe operacje biznesowe. Pod wieloma względami firma stara się wykorzystywać technologię w sposób, który zmniejsza koszty ogólne i poprawia funkcjonalność firmy. Portal samopomocy usuwa użycie siły roboczej z niektórych funkcji, umożliwiając osobie dostęp do serwera w celu uzyskania informacji. Na przykład pracownik może uzyskać dostęp do portalu w celu szkolenia i uczenia się nowych umiejętności niezbędnych do wykonywania pracy. Klienci mogą uzyskać dostęp do portalu, aby uzyskać wiedzę na temat produktów lub poprosić o pomoc w niektórych czynnościach.
Podczas gdy oprogramowanie portalu nie jest rzadkie w biznesie, firmy muszą zdecydować, czy wykorzystać własne zasoby dla technologii, czy zlecić tę funkcję na zewnątrz. Na przykład outsourcing technologii umożliwia firmie przeszkolonej i wykształconej w zakresie technologii oferowanie konkretnych portali, których potrzebuje firma. Pozwala to zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek związany z dostosowaniem technologii do jej działalności. Obsługa technologii i dostosowanie jej do zastosowania również podlegają procesowi outsourcingu technologicznego. Konieczna jest analiza kosztów i korzyści w celu ustalenia, czy firma powinna stworzyć własne portale technologiczne, czy zlecić tę funkcję na zewnątrz.
Chociaż portal samopomocy może przynieść wiele korzyści dla firmy, właściciele i kierownictwo muszą dokładnie przemyśleć proces. Oprogramowanie portalu może powodować zadania w firmie, redefiniowanie zadań i wywoływanie niepewności co do stabilności zadań w przyszłości. Klienci mogą również czuć się odizolowani, a to, że obchodzenie się z komputerem jest wynikiem działalności firmy niefrasobliwej. Technologia podlega również rozkładowi i potencjalnemu opóźnieniu ze strony źle działających systemów oprogramowania. Firmy muszą dokładnie rozważyć te kwestie podczas wdrażania oprogramowania portalu.