Co to jest poziom usług?

Poziom usług jest oceną wydajności związaną z określoną funkcją w przedsiębiorstwie. Mierzenie tego rodzaju wyników często wymaga zastanowienia się, jak dobrze proces lub procedura służy zamierzonemu celowi i pomaga firmie zbliżyć się do osiągnięcia wyznaczonych celów. Jako narzędzie biznesowe ocena poziomu usług jest ważna dla określenia skuteczności działania firmy, a także utorowania drogi do zidentyfikowania strategii, które pomogą podnieść ten poziom lub standard i rozwinąć firmę.

Pojęcie poziomu usług można zastosować do niemal każdego aspektu działalności biznesowej. Jednym z najczęstszych przykładów jest obsługa call center. W tego rodzaju środowisku odpowiadanie na połączenia przychodzące w najbardziej efektywny sposób jest kluczem do sukcesu operacji. W tym celu ustalane są standardy i cele, które pomagają zminimalizować czasy wstrzymania, a także zmniejszyć liczbę porzuconych połączeń utrzymywanych w typowej godzinie biznesowej. Oceniając rzeczywiste dane, które pokazują, jak długo dzwoniący wstrzymywali się przed udzieleniem pomocy i ilu dzwoniących rozłączyło się po zawieszeniu na dłuższy czas, można określić zarówno bieżący poziom usług, jak i burzę mózgów, w jaki sposób zwiększyć ten poziom ponad czas.

Ocena poziomu usług jest również ważnym elementem zarządzania łańcuchem dostaw. W tym scenariuszu właściwa ocena poziomu może pomóc w uporządkowaniu zadań łańcucha dostaw w sposób zapewniający wystarczającą ilość zapasów, aby zaspokoić natychmiastowe potrzeby. Jednocześnie sprawiedliwy poziom usług wymaga, aby zamówienie było zorganizowane tak, aby zapewnić terminową dostawę zamienników do tego inwentarza i aby nie było żadnych zakłóceń w procesie produkcyjnym z powodu braku dostępnych inwentarza.

U podstaw poziomu usług leży jak najbardziej ostrożne wykorzystanie dostępnych zasobów, tak aby cele firmy zostały zrealizowane. Klienci otrzymują wsparcie, kiedy i zgodnie z życzeniem, towary są wytwarzane w sposób zarówno wydajny, jak i opłacalny, a ogólna jakość oferowanych usług i wsparcia jest wystarczająca, aby wzbudzić lojalność klientów. Zakres poziomu usług obejmuje wszystko, od umów z klientami po wytwarzanie wysokiej jakości produktów, które są dostarczane na czas za każdym razem. Firmy, które chcą kontynuować ekspansję, zwracają baczną uwagę na poziom usług świadczonych na każdym etapie operacji i stale szukają sposobów na ulepszenie operacji, aby osiągnąć wyższy poziom.