Co to jest dokumentacja serwisowa?

Rekord usługi może odnosić się do rekordu obsługi klienta, który zawiera dane rozliczeniowe i kontaktowe. Jeśli chodzi o zasoby ludzkie, dokumentacja usług może odnosić się do dokumentacji pisemnej pracownika, która wyszczególnia historię usług i wydajności. Dokumentacja serwisowa może być również elektroniczną lub pisemną dokumentacją historii konta klienta, w tym zamówień, rozwiązywania problemów i zapytań serwisowych.

W branży telekomunikacyjnej rekord usługi nazywany jest również rekordem obsługi klienta (CSR). Rekord pozostaje w aktach u operatora telefonicznego i wiąże pewne informacje o kliencie z określonymi numerami telefonów. Zawiera także określone parametry techniczne i parametry okablowania. CSR służą do sprawdzania poprawności zleceń serwisowych, w tym do przenoszenia numerów telefonicznych między przewoźnikami.

Informacje zawarte w tych rejestrach mogą być dość konkretne. Może obejmować liczbę linii obsługiwanych pod określonym adresem lub lokalizacją. Zostaną określone wszystkie rodzaje linii telefonicznych, w tym opłaty pobierane przez operatora telefonicznego. Opłaty można podzielić na opłaty za usługi oraz opłaty i podatki nałożone przez rząd.

CSR zazwyczaj zawierają cztery główne sekcje. Dane takie jak numery kont, numery klientów i opisy usług są zawarte w rekordzie nagłówka. Sekcja listy zawiera szczegółowe informacje o katalogu usługi, w tym informacje o tym, czy określone numery telefonów są wymienione i w jakich katalogach są wymienione. Rachunki i sekcje usług zawierają informacje rozliczeniowe i funkcje linii telefonicznej.

Inną definicją dokumentacji serwisowej jest dokumentacja, którą większość firm zachowuje na pozycjach, na których byli pracownicy podczas ich kadencji. Osoby, które służyły w wojsku, często mają historię służby, która wyszczególnia stopnie, stawki wynagrodzeń, daty i przyczyny zwolnienia. Firmy z sektora prywatnego mogą przechowywać podstawowe informacje, daty zatrudnienia, zajmowane stanowiska, stawki płac i przeglądy wyników.

Niektóre informacje zawarte w aktach pracowniczych mogą zostać udostępnione w określonych okolicznościach. Kontrole referencyjne mogą być wykorzystane do weryfikacji informacji zawartych w rejestrze usług pracownika przez telefon lub za pośrednictwem elektronicznych systemów baz danych. W zależności od lokalnego prawa pracy, tylko dane dotyczące daty zatrudnienia pracownika, jego statusu, stanowisk i statusu ponownego zatrudnienia mogą zostać udostępnione. Dane z przeglądu wyników mogą nie zostać udostępnione z powodu potencjalnego zniesławienia i negatywnych konsekwencji referencyjnych.

Sporo firm usługowych prowadzi rejestr wszystkich kontaktów między klientami i ich przedstawicielami. Informacje te mogą być przechowywane w elektronicznych bazach danych, do których dostęp ma kilku przedstawicieli. Informacje zawarte w rekordzie usługi zwykle zawierają szczegółowe dane kontaktowe klienta i informacje rozliczeniowe. Co ważniejsze, szczegółowo przedstawi wszystkie transakcje, które miały miejsce z przedstawicielem serwisu, a także najważniejsze rozmowy, które miały miejsce.