Co to jest rekord usług?
Rekord usługi może odnosić się do rekordu usługi klienta zawierającego dane rozliczeniowe i kontaktowe. Jeśli chodzi o zasoby ludzkie, rekord usług może odnosić się do pisemnego rekordu pracownika, który szczegółowo opisuje historię usług i wydajności. Dokumenty usług mogą być również elektroniczna lub pisemna dokumentacja historii konta klienta, w tym zamówienia, rozwiązywanie problemów i zapytania serwisowe.
W branży telekomunikacyjnej rekord usług nazywany jest również rekordem obsługi klienta (CSR). Rekord pozostaje w pliku w firmie telefonicznej i łączy pewne informacje o klientach z określonymi numerami telefonów. Zawiera również określone parametry techniczne i okablowania. CSR są używane do weryfikacji żądań serwisowych, w tym przenoszenie numerów telefonów między przewoźnikami.
Informacje zawarte w tych zapisach mogą być dość specyficzne. Może obejmować liczbę linii serwisowanych na określony adres lub lokalizację. Każdy typ linii telefonicznej zostanie napisany, w tym ładunki, które tFirma telefoniczna zbiera. Opłaty mogą zostać podzielone na opłaty za usługi, a rządowe opłatę i podatki.
CSR zwykle zawierają cztery główne sekcje. Dane takie jak numery konta, numery klientów i opisy usług są zawarte w rekordzie nagłówka. W sekcji listy opisuje informacje o katalogu usługi, w tym to, czy określone numery telefonów są wymienione i jakie katalogi są wymienione. Sekcje rachunku i usług zawierają informacje o rozliczeniu i funkcje linii telefonicznej.
Kolejną definicją rekordu serwisowego jest dokumentacja, którą większość firm zachowuje na tym, na jakich stanowiskach byli pracownicy podczas ich kadencji. Osoby, które służyły w wojsku, często mają rekord usług, który opisuje szeregi, stawki płacenia, daty zwolnienia i powody. Firmy z sektora prywatnego mogą przechowywać podstawowe informacje, daty zatrudnienia, przechowywane stanowiska, stawki wynagrodzeń i przegląd wyników.
Niektóre informacje w rejestrach pracowników mogą zostać opublikowane w określonych okolicznościach. Kontrole referencyjne mogą być wykorzystane do weryfikacji informacji zawartych w rekordzie usługi pracownika przez telefon lub za pośrednictwem elektronicznych systemów baz danych. W zależności od prawa zatrudnienia lokalnego obszaru, mogą zostać opublikowane tylko dane dotyczące dat zatrudnienia pracownika, statusu, stanowiska i statusu wynajmu. Dane dotyczące przeglądu wydajności nie mogą być uwalniane z powodu potencjalnego zniesławienia i negatywnych implikacji referencyjnych.
Sporo firm serwisowych prowadzi rejestr wszelkiego kontaktu między klientami i ich przedstawicielami. Informacje te mogą być przechowywane w elektronicznych bazach danych, do których dozwolony jest kilku przedstawicieli. Informacje zawarte w rekordzie usługi zwykle szczegółowo opisują informacje o kontakcie z klientem i rozliczeniowym. Co ważniejsze, szczegółowo opisuje wszystkie transakcje, które miały miejsce z przedstawicielem usług, a także najważniejszym wydarzeniem, które miały miejsce.