Co to jest zlecenie serwisowe?
Zlecenie pracy na usługi to zlecenie na usługi w formalnym dokumencie, który zawiera jak najwięcej informacji o sytuacji, aby odpowiednia osoba mogła wypełnić zlecenie pracy. Zlecenia pracy na usługi działają jako formalna dokumentacja zlecenia na wykonanie pracy. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, możliwe będzie sprawdzenie zamówienia, aby dowiedzieć się więcej o tym, co mogło pójść nie tak, lub wyegzekwowanie wniosku złożonego w granicach i regułach organizacji.
Większość organizacji ma formularz, którego używają do zleceń prac serwisowych. Osoba wypełniająca dokument musi podać dane kontaktowe i upoważnienie, aby wskazać, że zamówienie jest zgodne z prawem. Może to wymagać podpisu krzyżowego lub innego poparcia od osoby upoważnionej do sfinalizowania zleceń pracy. W dokumencie wyszczególniono problem, jakie usługi należy świadczyć oraz wszelkie stosowne uwagi. Może to oznaczać na przykład, że komputer sekretarki ma wirusa, i poprosi dział informatyczny o wysłanie technika w celu rozwiązania problemu.
Zlecenia prac serwisowych mogą również zawierać notatki dokumentujące pilność związaną z zamówieniem. Niektóre projekty mogą być czasochłonne i wymagają natychmiastowej uwagi, na przykład jeśli klient nie ma usługi telefonicznej, a firma telefoniczna potrzebuje technika, aby spojrzeć na linię. Inne sprawy mogą być mniej terminowe i w razie potrzeby mogą zostać odłożone lub przełożone. Zlecenie serwisowe może obejmować ocenę pilności lub termin na korzyść działu serwisowego.
Kiedy dział otrzymuje zlecenie serwisowe, może wprowadzić szczegóły w systemie komputerowym, aby otworzyć rekord i przypisać technika do zadania. Niektóre firmy używają zautomatyzowanych systemów, które mogą stronicować pracowników w terenie lub podczas pracy w budynku. Mogą one pozwolić na zmianę harmonogramu w czasie rzeczywistym w celu dostosowania do zmieniających się potrzeb. Technik przenosi zlecenie pracy na miejsce, wykonuje pracę i podpisuje się, aby wskazać, że zamówienie zostało wykonane.
Realizacja zlecenia pracy serwisowej może wymagać kilku wizyt, jeśli technik potrzebuje specjalnych części lub sprzętu. Odbiorca pracy może również wymagać podpisu wraz z technikiem, aby wskazać, że usługa została wykonana i jest zadowalająca. W przypadku sporu dotyczącego dowolnego etapu procesu, takiego jak twierdzenie, że praca nie została wykonana, zlecenie pracy usługi może dostarczyć informacji i kontekstu do rozwiązania problemu.