Co to jest zamówienie na usługi?
Zamówienie usług serwisowych to żądanie usług w formalnym dokumencie, który zawiera jak najwięcej informacji na temat sytuacji, aby odpowiednia osoba może wypełnić zlecenie pracy. Zamówienia na usługi działają jako formalna dokumentacja nakazu wykonywania pracy. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, możliwe będzie zapoznanie się z zamówieniem, aby dowiedzieć się więcej o tym, co mogło pójść nie tak, lub egzekwować wniosek złożony w granicach i zasadach organizacji.
Większość organizacji ma formularz, z którego korzystają z zamówień obsługi. Osoba wypełniająca dokument musi podać dane kontaktowe i autoryzację, aby wskazać, że zamówienie jest uzasadnione. Może to wymagać podpisu krzyżowego lub innego poparcia osoby uprawnionej do sfinalizowania zamówień pracy. Dokument szczegółowo opisuje problem, jakie usługi należy podać, oraz wszelkie odpowiednie notatki. Może to wskazywać, że komputer sekretarza ma na przykład wirusa i poprosi dział technologii informatycznych o wysłanie technika to Rozwiąż problem.
Zamówienia na usługi mogą również zawierać notatki dokumentowane pilnością związaną z zamówieniem. Niektóre projekty mogą być wrażliwe na czas i wymagają natychmiastowej uwagi, na przykład jeśli klient nie ma usługi telefonicznej, a firma telefoniczna potrzebuje technika, aby spojrzeć na linię. Inne sprawy mogą być mniej terminowe i można je w razie potrzeby odłożyć lub zmienić termin. Zamówienie pracy w serwisie może obejmować ocenę pilną lub termin na korzyść działu usług.
Gdy dział otrzyma zamówienie na usługi, może wprowadzić szczegóły w systemie komputerowym, aby otworzyć rekord i przypisać technika do zadania. Niektóre firmy korzystają z zautomatyzowanych systemów, które mogą stronić pracowników w terenie lub podczas pracy wokół budynku. Mogą to umożliwić zmianę harmonogramu w czasie rzeczywistym w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb. Technik przyjmuje zlecenie pracy na stronę, wykonuje pracę i podpisujewskazać, że zamówienie jest zakończone.
Zakończenie zlecenia pracy może wymagać kilku wizyt, jeśli technik potrzebuje specjalnych części lub sprzętu. Odbiorca pracy może również wymagać podpisania się z technikiem, aby wskazać, że usługa została wykonana i jest zadowalająca. W przypadku sporu o dowolny etap procesu, taki jak twierdzenie, że praca nie została wykonana, zlecenie pracy może dostarczyć informacji i kontekstu w celu rozwiązania problemu.