Co to jest klient strategiczny?

Klient to osoba lub organizacja, która kupuje produkty lub usługi od firmy. Kiedy widać frazę Klienta strategicznego , najczęściej poprzedza kolejny rzeczownik, który w rzeczywistości jest częścią złożonego słowa z klientem . Przykładami są Strategiczna obsługa klienta , która jest rodzajem obsługi klienta, a nie typem klienta. Z drugiej strony, Jon Fisher - wcześniej dyrektor generalny Bharosa®, który został przejęty przez Oracle® Corp, a obecnie przedsiębiorcę i adiunkt na University of San Francisco - odnosi się do strategicznego klienta jako klienta, który może odgrywać szczególną rolę we współpracy z biznesem.

Fisher omawia sytuację, w której działalność chce współpracować z klientem w zakresie projektowania produktu. Postuluje dwa początkowe cele tego przedsiębiorstwa: po pierwsze, tworzenie rozwiązania, które jest dostosowane do konkretnego klienta, z którym firma współpracuje; Po drugie, tworzenie elastycznego lub zasadniczo popularnego rozwiązania takiegoW tym można sprzedać innym klientom, którzy potrzebują czegoś podobnego. Według Fishera, sposobem na osiągnięcie obu celów w tym samym czasie jest współpraca z „strategicznym klientem”.

Fisher definiuje strategicznego klienta jako tego, który ma dwie cechy. Po pierwsze, strategiczny klient powinien reprezentować odbiorców docelowych rozwoju produktu. Poza tym strategiczny klient powinien posiadać wyjątkową reputację w swojej dziedzinie, niezależnie od tego, że zarówno firma partnerska, jak i wynikowy produkt skorzystają ze stowarzyszenia. Reputacja strategicznego klienta pomoże zwiększyć wiarygodność firmy, a także pomóc sprzedać produkt współpracy innym.

Według Fishera wybór współpracy ze strategicznymi klientami jako trybu rozwoju może prowadzić do trzeciego korzystnego wyniku. Może sprawić, że biznes jest pożądany jakoN przejęcie. Ponieważ zakup firmy obejmuje zakup bazy klientów, jakość klientów zwiększa pożądanie firmy jako przejęcia. Bliski związek, jaki przynosi współpraca, oznacza, że ​​strategiczny klient jest mniej skłonny „skakać statek” podczas wykupu i przeniesienia się do innego rywala, więc firma nabywająca może czuć się bezpieczniej w swoich perspektywach, gdy firma pracowała nad opracowaniem wielu strategicznych partnerstw klientów.