Co to jest klient strategiczny?

Klient to osoba lub organizacja, która kupuje produkty lub usługi od firmy. Kiedy pojawia się zwrot klient strategiczny , najczęściej poprzedza inny rzeczownik, który w rzeczywistości jest częścią złożonego słowa z klientem . Przykładami są strategiczna obsługa klienta, która jest rodzajem obsługi klienta, a nie rodzajem klienta. Z drugiej strony Jon Fisher - poprzednio CEO Bharosa®, który został przejęty przez Oracle® Corp, a obecnie przedsiębiorca i adiunkt na University of San Francisco - odnosi się do klienta strategicznego jako klienta, który może odgrywać szczególną rolę we współpracy z biznesem.

Fisher omawia sytuację, w której firma chce współpracować z klientem w zakresie projektowania produktu. Postuluje dwa początkowe cele tego przedsiębiorstwa: po pierwsze, stworzenie rozwiązania dostosowanego do konkretnego klienta, z którym firma współpracuje; po drugie, stworzenie elastycznego lub bardzo popularnego rozwiązania, które może być sprzedawane innym klientom, którzy potrzebują czegoś podobnego. Według Fishera sposobem na osiągnięcie obu celów jednocześnie jest współpraca z „klientem strategicznym”.

Fisher definiuje klienta strategicznego jako takiego, który ma dwie cechy. Po pierwsze, klient strategiczny powinien reprezentować grupę docelową rozwoju produktu. Poza tym klient strategiczny powinien mieć wybitną reputację w swojej dziedzinie, niezależnie od dziedziny, tak, aby zarówno firma partnerska, jak i powstały produkt skorzystały na stowarzyszeniu. Reputacja strategicznego klienta pomoże zwiększyć wiarygodność firmy, a także pomoże sprzedawać produkt współpracy innym osobom.

Według Fishera wybór współpracy ze strategicznymi klientami jako trybu programowania może doprowadzić do trzeciego korzystnego wyniku. Może sprawić, że biznes będzie pożądany jako przejęcie. Ponieważ kupowanie firmy obejmuje kupowanie jej bazy klientów, jakość klientów zwiększa atrakcyjność firmy jako przejęcia. Bliska relacja, którą daje współpraca, oznacza, że ​​klient strategiczny rzadziej „przeskakuje statek” podczas wykupu i przenosi się do innego rywala, dzięki czemu firma przejmująca może czuć się bezpieczniej w swoich perspektywach, gdy firma pracuje nad opracowaniem liczba strategicznych partnerstw z klientami.