Co to jest propozycja wartości?
Prawie każdemu konsumentowi podoba się pomysł na propozycję wartości. Zasadniczo propozycja wartości jest czymś, co pomaga zapewnić jakąś formę dodatkowej satysfakcji klientowi w wyniku korzystania z towaru lub usługi w stosunku do produktów oferowanych przez konkurencyjną organizację. Zazwyczaj oferta wartości jest dostarczana w postaci wysokiej jakości obsługi klienta, możliwości nieznacznego dostosowania produktu lub usługi do wymagań klientów lub pewnej dodatkowej funkcji, która jest unikalna dla marki. Oto kilka przykładów propozycji wartości, które są często używane do wyróżnienia firmy w danej branży.
Utworzenie skutecznego działu obsługi klienta jest jednym ze sposobów ustalenia oferty wartości dla nowych i istniejących klientów. Wszystkie pozostałe czynniki są jednakowe, obecność skutecznego wsparcia klienta może mieć znaczenie między wysokim poziomem zadowolenia klientów, który sprawia, że klienci wracają po więcej, a firmą, która szybko staje się wczorajszą wiadomością. Personel, który wyeliminuje długie czasy oczekiwania i opóźnienia w odpowiedziach na wiadomości e-mail od klientów, znacznie przyczyni się do budowania lojalności klientów i wyróżnienia firmy w oczach opinii publicznej.
Funkcjonalność produktu lub usługi może również wywrzeć duży wpływ na ofertę wartości. Na przykład jedna firma może oferować telefon komórkowy, który oferuje rozszerzoną książkę adresową bez dodatkowych opłat, podczas gdy inna firma może mieć ten sam telefon na sprzedaż, ale bez rozszerzonej książki adresowej. Dla klientów, którzy chcą uzyskać jak najwięcej za swoje pieniądze, są szanse, że ludzie kupią od firmy One, zamiast płacić te same ceny za mniejszą ofertę książki adresowej firmy.
Inną metodą poprawy oferty towarów i usług jest zapewnienie niektórych opcji, dzięki którym produkt będzie bardziej atrakcyjny dla każdego klienta. Może to być coś tak prostego, jak zapewnienie różnych kolorowych muszli dla linii telefonów komórkowych lub zapewnienie możliwości nagrania spersonalizowanego powitania dla uczestników rozpoczynających połączenie konferencyjne. Propozycja wartości w tym przypadku dotyczy umożliwienia klientowi posiadania towaru lub usługi, a nie tylko konsumenta. Im bardziej klient jest właścicielem towaru lub usługi, tym silniej identyfikuje się z firmą. Pomaga to zwiększyć lojalność klientów, a także zwiększyć szanse na dobre rekomendacje ustne.
Rozsądne zastosowanie propozycji wartości może pomóc każdej firmie zdobyć znaczące miejsce wśród opcji konsumenckich w danej branży. Ponieważ propozycja wartości pomaga odróżnić firmę od konkurencji, pojawią się niematerialne wyniki biznesowe, takie jak promocja firmy przez lojalnych klientów, oraz namacalne wyniki biznesowe, takie jak większa baza klientów, większa sprzedaż i ogólnie lepsze przychody .