Co to jest ocena dostawcy?

Ocena dostawcy, znana również jako ocena dostawcy, opiera się na formalnym systemie oceny firm dostarczających materiały lub usługi do organizacji. Proces ten ma na celu zachęcenie do wysokiej jakości, wydajnych relacji dostawca-klient. Ogólnie rzecz biorąc, dostawców zazwyczaj ocenia się zarówno na podstawie oferowanych przez nich usług, jak i posiadanych możliwości. Sprawdzane są różnorodne czynniki, które zależą od konkretnego dostawcy, a wyniki są zazwyczaj kwantyfikowane za pomocą oceny liczbowej - ewentualnie wyrażonej jako procent - lub oceny od złej do doskonałej.

Istnieje kilka typowych elementów, które są podzielone na typowe oceny dostawców. Organizacja zazwyczaj ocenia ogólne doświadczenie dostawcy, w tym jakość usług, terminowość dostawy, jakość rodzaju produktu i dokładność dostarczonej ilości. Oceny często uwzględniają również to, co sprzedawca ma do zaoferowania w zakresie możliwości dostarczenia określonych materiałów i usług oraz za jaką cenę. Często brane są również pod uwagę takie kwestie, jak dokładność i terminowość fakturowania, gwarancja oraz to, czy usługi i produkty są zgodne ze średnią rynkową.

Złożoność programu oceny dostawców zależy od wielkości organizacji. Wiele firm ma program zarządzania relacjami z dostawcami, który na bieżąco obsługuje proces oceny. Mniejsze firmy mogą nie przeprowadzać tak częstych lub tak dokładnych ocen, chociaż często stosują kilka takich samych kryteriów. Bez względu na wielkość organizacji, jednym z kluczowych czynników rozwoju skutecznego systemu oceny dostawców jest określenie, które elementy mają kluczowe znaczenie dla sukcesu organizacji obsługiwanej przed rozpoczęciem oceny.

System oceny dostawców można wykorzystać do ustalenia, czy warto utrzymywać relacje z dostawcami. Jeśli sprzedawca spadnie poniżej określonego poziomu jakości, organizacja może wydać ostrzeżenie, że niektóre aspekty usługi muszą zostać ulepszone, aby utrzymać relacje. Organizacja może również wykorzystać szczególnie niski wynik lub ocenę jako podstawę do rozwiązania relacji z dostawcą.

Aby program oceny dostawców był skuteczny, szczegóły oceny i oczekiwania organizacji muszą zostać wyjaśnione dostawcy. Wiele firm osiąga to dzięki formalnemu programowi edukacji dostawców. Po wstępnej komunikacji o parametrach procesu przeglądu dostawcy, organizacja zwykle ustanawia jakiś rodzaj regularnego systemu komunikacji, w którym dostawca jest informowany o wszelkich kwestiach, które mogły zmienić ocenę, czy to w kierunku pozytywnym, czy negatywnym.