Co to jest Call Center z obsługą Internetu?
Internetowe centrum telefoniczne jest centralną lokalizacją, do której klient może dotrzeć głosowo za pomocą przycisku na stronie internetowej lub w programie połączeń internetowych. Centrum obsługi klienta, nazywane również działem pomocy technicznej, to dział obsługi klienta, który umożliwia konsumentom z pytaniami lub problemami rozmowę z przedstawicielem firmy. Dzięki centrom z dostępem do Internetu użytkownik komputera może wykonać połączenie głosowe z przedstawicielem firmy przez Internet zamiast dzwonić przez telefon. Ponieważ zapewniają łatwy dostęp do linii obsługi klienta bez wychodzenia z komputera, przyciski wywoływania, które kontaktują się z telefonicznym centrum obsługi klienta, są powszechne w wielu sklepach internetowych, w tym na stronach firm ubezpieczeniowych, sprzedaży i serwisach komputerowych oraz sklepach internetowych.
Obsługa klienta obsługiwana przez internetowe centrum telefoniczne różni się od obsługi klienta udzielanej za pośrednictwem programu do czatu online, ponieważ kontakt jest nawiązywany głosowo. Wiele firm korzysta z internetowych call center, aby zapewnić szybką obsługę klientów konsumentom online. Oferowanie klientom natychmiastowej pomocy może zmniejszyć szansę, że kupujący klient opuści stronę internetową i zrezygnuje ze sprzedaży.
Korzystanie z internetowego centrum obsługi klienta może przynieść firmie wiele korzyści. W zależności od konfiguracji każdego systemu call center centrum telefoniczne z dostępem do Internetu może nie wymagać połączenia za pośrednictwem linii telefonicznej w celu połączenia się z firmą. Połączenia z Internetu można wysyłać do przedstawicieli call center korzystających z serwera firmy. Obsługa klienta przez Internet może zmniejszyć ruch na linii telefonicznej dla firmy o wysokich wymaganiach dotyczących obsługi klienta.
Wadą korzystania z internetowego centrum obsługi telefonicznej jest to, że może powodować zamieszanie u klientów, którzy nie mają doświadczenia w wykonywaniu połączeń internetowych. Ponadto internetowe centra telefoniczne wymagają, aby klient miał zainstalowany mikrofon oraz niezbędne programy i kodeki, zanim jego komputer będzie mógł zadzwonić do centrum obsługi klienta. Niektórzy użytkownicy mogą po prostu preferować wykonywanie połączeń telefonicznych, ponieważ są bardziej zaznajomieni z tym.
Internetowe centra telefoniczne to tylko jeden z wielu sposobów kontaktowania się z klientami przeglądającymi internet. Niektóre firmy oferują internetowe pole czatu tekstowego służące do łączenia się z obsługą klienta, ale obsługa klienta czatu online nie zawsze łączy się z przedstawicielem na żywo. Podczas gdy program czatu może łączyć się z komputerem tylko w celu odpowiedzi na podstawowe pytania, internetowe centrum telefoniczne umożliwia klientowi wybranie numeru rzeczywistego przedstawiciela firmy za pomocą przycisku strony internetowej. Gdy nie mają internetowego centrum telefonicznego, firmy często oferują obsługę klienta przez e-mail lub podają numer telefonu online.